亚马逊FBA货物不赔偿？权威解析与应对策略

部分FBA货物在丢失或损坏时未获赔偿，引发卖家关注。了解规则是维权第一步。

亚马逊FBA货物不赔偿的常见原因

根据亚马逊官方《FBA赔偿政策》（2023年12月更新），平台对仓储和配送过程中丢失或损坏的库存提供赔偿，但存在明确排除情形。最常见原因是货物未完成入库上架。亚马逊仅对已扫描并标记为“可售”状态的库存承担赔偿责任。若货物在运输途中或等待处理期间丢失，且未完成入仓扫描，系统视为“未接收”，不启动赔偿流程。据Jungle Scout 2024年度报告，约37%的FBA索赔被拒源于“未上架即丢失”，占所有争议类别的首位。

关键时间节点与赔偿资格判定

亚马逊以入库扫描时间作为责任划分节点。数据显示，使用亚马逊合作承运人（AGL）的货件，平均入库扫描完成时间为到港后3.2天；非合作承运人则需5.8天（来源：Amazon Seller Central Data Hub, 2024 Q1）。在此期间，货物处于“在途”状态，平台不承担丢失风险。此外，若货物因标签错误、包装不符或违禁品被拒收，亦不纳入赔偿范围。2023年第三方审计机构Seller Labs统计显示，因标签问题导致的拒收占比达19.6%，是第二大拒赔主因。

提升赔偿成功率的操作建议

卖家应建立全流程追踪机制。首先，确保使用符合FBA要求的条形码（FNSKU）并双重核对箱标信息。其次，选择亚马逊认证承运人，获取全程物流凭证。最后，在Seller Central提交索赔前，须确认货件状态为“已接收”且存在“可售库存差异”。据TopDust跨境实测数据，完整提交带签收证明的索赔请求，7日内获批率可达82.4%（样本量：1,243次索赔，2023年）。

常见问题解答

Q1：货物送到亚马逊仓库但未上架，丢失后能否赔偿？
A1：不能。未完成入库扫描不属赔偿范围。

1. 确认货件是否完成“接收”状态
2. 查看物流商签收记录
3. 若未扫描，向承运方追责

Q2：亚马逊系统显示部分箱数未送达，实际已送达怎么办？
A2：提交投递证明申请调查。

1. 准备承运商签收单
2. 在“货件问题”中提交申诉
3. 上传箱唛照片作为证据

Q3：FBA库存被误判为丢件，如何申请复核？
A3：通过库存调整请求重新核算。

1. 进入“库存”>“管理FBA库存”
2. 筛选“已移除”或“丢失”项
3. 点击“创建案例”申请审查

Q4：使用第三方物流导致货物丢失，责任在谁？
A4：由卖家向物流服务商追偿。

1. 检查合同保价条款
2. 提供完整发货凭证
3. 发起正式理赔申请

Q5：亚马逊承认丢失但拒绝赔偿，如何处理？
A5：升级至高级支持并提交证据包。

1. 整理所有沟通记录
2. 附上入库扫描异常截图
3. 通过卖家支持开Case升级

掌握规则、留存证据，才能最大化保障FBA货权。