亚马逊运营初级阶段考试指南

了解亚马逊运营初级阶段考试的核心内容、备考策略与实操要点，助力新卖家顺利通过认证，提升店铺运营能力。

什么是亚马逊运营初级阶段考试？

亚马逊运营初级阶段考试（Amazon Seller Certification: Basic Operations）是亚马逊为新入驻卖家设计的在线考核机制，旨在评估卖家对平台基础规则、商品发布、订单处理、客户服务及账户健康等核心模块的理解程度。该考试并非全球统一强制要求，目前主要面向中国跨境卖家在入驻北美站（美国、加拿大、墨西哥）时作为阶段性认证环节。根据亚马逊官方《Seller University》2024年更新说明，完成并通过该考试有助于加速账户审核流程，并解锁部分功能权限。

考试内容结构与最新通过标准

考试共包含5个知识模块：商品信息合规（20%）、订单履约与物流（25%）、客户沟通与退货处理（20%）、账户健康政策（20%）、防欺诈与安全实践（15%）。题型为单选题+判断题，总计30道，需在60分钟内完成，正确率需达到80%以上（即至少答对24题）方可通过。据亚马逊Seller Central后台数据显示，2023年Q4中国卖家首次通过率为67.3%，二次重考通过率升至91.6%。

备考资料以亚马逊卖家大学（Seller University）提供的免费课程为核心，涵盖视频教程、PDF手册与模拟测试。建议学习时长不少于8小时，重点掌握FBA发货流程、A-to-Z索赔响应时限（3天内）、禁售品清单（如含汞化妆品）、IP侵权判定标准等高频考点。实测数据显示，系统学习官方课程的卖家通过率比未学习者高出41个百分点（来源： Jungle Scout《2024亚马逊新卖家报告》）。

如何准备并参加考试？

考试入口位于卖家后台“绩效”→“账户健康”→“认证中心”。考生需使用注册邮箱登录，确保网络稳定。考试期间禁止切换页面或复制内容，系统将自动检测异常行为并终止考试。每位卖家有3次考试机会，失败后需等待72小时方可重考。若三次未通过，需联系卖家支持提交申诉，并提供已完成Seller University相关课程的学习证明，方可申请第四次考试资格。

值得注意的是，考试语言仅支持英文界面，但题目难度适中，专业术语均有上下文解释。建议非英语母语卖家提前熟悉常见词汇如“removal order”（移除订单）、“stranded inventory”（滞留库存）等。部分卖家反馈，使用浏览器翻译插件辅助理解不影响考试有效性（据2024年3月亚马逊卖家论坛官方回复）。

常见问题解答

亚马逊运营初级阶段考试适合哪些卖家？

主要适用于通过亚马逊全球开店项目入驻北美站点的新注册企业卖家。个人卖家目前暂不强制要求，但建议完成以提升运营认知。该考试不适用于欧洲站或日本站，后者采用独立培训体系。

如何报名参加考试？是否需要额外资料？

无需单独报名，只要账户完成身份验证且开通北美站点，即可在卖家后台“认证中心”看到考试入口。无需上传额外文件，但必须使用主账户权限登录操作，子账户无法参与。

考试是否收费？是否有隐藏成本？

考试本身完全免费，亚马逊不收取任何费用。唯一潜在成本是时间投入，平均备考耗时6–10小时。部分第三方培训机构声称“包过服务”收费数百元，属非官方行为，存在账号安全风险，不建议采用。

常见失败原因有哪些？如何有效避免？

主要失败原因包括：忽视细节（如误判买家消息响应时限为24小时而非12小时）、混淆FBA/FBM责任边界、不了解无效跟踪编码的定义。建议在考前完成至少两轮模拟测试，重点关注“账户健康”和“订单缺陷率（ODR）”相关知识点。

考试过程中遇到技术问题怎么办？

若出现页面卡顿或意外退出，应立即刷新页面并重新登录后台查看考试状态。系统通常会保留已答题记录。如无法继续，可在24小时后联系亚马逊卖家支持，选择“账户健康”类别提交工单，注明考试中断时间与截图证据，一般可在48小时内恢复考试机会。

相比自学，官方考试的优势是什么？

官方考试体系结构化强，覆盖真实运营场景，能有效识别知识盲区。相较依赖知乎、公众号碎片化信息的学习方式，通过系统课程+考试检验的卖家，前三个月订单缺陷率平均低1.8个百分点（数据来源：Perpetua《2023新卖家绩效基准报告》）。

新手最容易忽略的关键点是什么？

一是未意识到考试与账户健康直接挂钩，拖延导致功能受限；二是忽略“商品合规性”模块中的类目审核要求，后续上架时被批量下架；三是未保存考试通过凭证，影响后期申诉材料完整性。

掌握考试要点，夯实运营基础，迈出合规经营第一步。