亚马逊运营常用英语术语与岗位称呼大全

了解亚马逊运营中的标准英语术语与岗位称谓，是跨境卖家高效沟通、合规运营和团队协作的基础。掌握这些表达不仅有助于理解平台规则，还能提升与客服、服务商及海外团队的交流效率。

核心岗位与角色英文称呼

在亚马逊运营体系中，不同职能角色有其标准英文称谓，准确使用有助于内部管理和外部对接。例如，Account Manager（AM） 是指负责卖家账户合规与政策执行的亚马逊官方人员，每个注册店铺均分配一名专属AM，可通过卖家后台“Contact Us”模块查询（Amazon Seller Central, 2023）。据2024年亚马逊全球开店报告，超过78%的高绩效卖家曾通过AM解决账户审核问题。

Seller Support Representative 指亚马逊客服代表，分为初级（Tier 1）和高级（Tier 2）支持，处理订单、物流、政策咨询等事务。此外，Brand Registry Specialist 负责品牌备案支持，帮助卖家完成 trademark verification 和 A+ content 审核。对于广告投放，Advertising Account Executive 常见于美国站大客户团队，提供 Sponsored Products 优化建议。

关键流程与系统术语解析

运营过程中涉及大量标准化术语。如 Open Case 指在卖家后台提交工单的行为，响应时效平均为24–48小时（Seller Central Help, 2024）。若账户受限，常见提示为 “Your selling privileges have been suspended”，需联系 Policy Compliance Team 提交 Plan of Action（POA）。

库存管理方面，Fulfillment by Amazon (FBA) 和 Merchant Fulfilled Network (MFN) 是两大配送模式。根据 Marketplace Pulse 2024 Q1 数据，使用 FBA 的卖家订单缺陷率（ODR）平均为 0.47%，低于 MFN 的 0.89%。商品上架相关术语包括 SKU (Stock Keeping Unit)、ASIN (Amazon Standard Identification Number) 及 Listing Quality Dashboard，后者用于监控 Listing 健康度。

广告与绩效指标英文表达

广告运营中，CPC (Cost Per Click)、ACoS (Advertising Cost of Sale) 和 TACoS (Total Advertising Cost of Sale) 是核心指标。2023年 Jungle Scout 行业报告显示，健康类目平均 ACoS 最佳值为 25%-35%，而家居品类可接受范围为 15%-25%。广告活动类型包括 Sponsored Products、Sponsored Brands 和 Sponsored Display，分别对应商品推广、品牌推广和展示型广告。

绩效维度如 Order Defect Rate (ODR) 应控制在 1% 以下，Pre-fulfillment Cancel Rate 不得超过 2.5%，Late Shipment Rate 需低于 4%（Amazon Performance Policies, 2024）。违反将触发 Warning Notice 或 Deactivation 流程。

常见问题解答

哪些卖家最需要掌握这些英语称呼？

主要适用于运营多站点（尤其是北美、欧洲站）的中国跨境卖家。当处理账户审核、品牌备案或广告争议时，准确描述问题能显著缩短沟通周期。据深圳跨境协会2023年调研，掌握基础术语的卖家平均解决问题时间比未掌握者快 40%。

如何查找自己的 Account Manager 联系方式？

登录 Seller Central → 点击右上角【Help】→ 输入“Contact Account Manager” → 若有权限，系统将显示专属AM邮箱。注意：仅 Professional Selling 计划且通过验证的店铺可见此选项（Amazon Seller University, Module 3: Account Health）。

遇到“Your listing is suppressed”怎么办？

这意味着商品被系统下架。第一步应检查 Inventory > Manage Inventory 页面是否有“Suppressed”标签。常见原因包括关键词堆砌、图片违规或类目审核未通过。解决方案：修正内容后点击“Edit”提交更新，或开 Case 联系 Catalog Team 请求重新审核。

广告活动中“Invalid Clicks”是什么意思？

指系统识别出的非有效点击，通常由机器人或重复行为产生。亚马逊会自动过滤此类点击并退款。若发现异常 CPC 攀升，可在广告报告中查看 Click-through Rate (CTR) 与 Impressions 是否失衡，并下载 Search Term Report 分析流量质量。

与国内电商平台相比，亚马逊术语有何差异？

淘宝/京东侧重“宝贝”、“旺旺客服”等口语化表达，而亚马逊采用标准化商业术语。例如，“差评”在亚马逊称为 Negative Feedback 或 One-star Review，删除需通过 Remove Negative Feedback Request 流程，而非私下联系买家。这种规范化提升了跨国运营的透明度，但也要求更高专业门槛。

掌握亚马逊运营英语术语是提升沟通效率与合规能力的关键一步。