Ozon防假货政策与实操指南

跨境电商进入俄罗斯市场，Ozon平台对假货管控日益严格，合规运营成卖家生存关键。

平台假货定义与处罚机制

Ozon明确将“假冒商品”定义为未经授权使用注册商标、仿制品牌设计或提供虚假产品信息的商品。根据Ozon官方《卖家行为准则》（2023年12月更新），一旦确认售假，卖家将面临商品下架、店铺扣分、保证金扣除，严重者直接终止合作。据Ozon Seller Portal数据，2023年因假货问题被封店的中国卖家占比达27%，较2022年上升9个百分点（来源：Ozon Seller Performance Report 2024）。

正品保障核心措施

为防范假货风险，Ozon要求卖家在入驻时提交营业执照、品牌授权书或采购发票等资质文件。对于高风险类目（如电子产品、奢侈品、美妆），平台实施“前置审核+AI图像识别”双重验证。2024年Q1数据显示，AI系统每日扫描超50万件商品图片，假货识别准确率达91.6%（来源：Ozon Trust & Safety透明度报告）。建议卖家保留完整供应链凭证至少180天，以应对可能的抽查。

卖家自检与合规路径

实测经验表明，通过“品牌白名单”备案可显著降低误判率。据深圳跨境协会联合调研的200家Ozon卖家样本，完成品牌备案的店铺假货投诉率仅为未备案店铺的1/5。此外，Ozon推出“正品保障计划”（Genuine Products Program），加入该计划的卖家可获得搜索加权和消费者信任标识。最新数据显示，参与该计划的SKU平均转化率提升18.3%（来源：Ozon Marketing Insights, 2024.4）。

常见问题解答

Q1：如何判断我的商品是否会被Ozon判定为假货？
A1：依据商标一致性、包装真实性及用户举报综合判定。3步预防：

• 确保商品标签与注册品牌完全一致
• 避免使用模糊或盗用官网图片
• 定期自查关键词是否含“仿款”“平替”等敏感词

Q2：被投诉售假后有哪些申诉渠道？
A2：可通过卖家后台提交证据申诉。3步操作：

• 登录Seller Office进入“违规管理”页面
• 上传品牌授权书或进货发票原件扫描件
• 在7个工作日内等待审核反馈

Q3：没有品牌授权能否在Ozon销售？
A3：可以销售无品牌商品，但需标注“无品牌”且不得模仿知名品牌。3步合规：

• 在商品标题和描述中避免提及任何品牌名
• 使用原创产品图，不复刻大牌设计元素
• 选择“General”类目而非品牌专营类目

Q4：Ozon是否会主动抽检实物？
A4：会，平台有权发起神秘买家测试。3步应对：

• 确保发出商品与页面描述100%一致
• 保留发货视频和物流单号记录
• 配合提供质检报告（如CE、EAC认证）

Q5：如何加入Ozon正品保障计划？
A5：需完成品牌备案并通过资质审核。3步申请：

• 在Seller Office提交RUT商标注册证明
• 上传近3个月内的正规采购凭证
• 签署《正品承诺协议》并等待审核结果

严守防假货规则，是打开俄罗斯市场的通行证。