Ozon退店确认操作指南

跨境卖家在退出Ozon平台时需完成官方退店确认流程，确保账户合规关闭并结算剩余资金。

退店前的准备与资格审核

根据Ozon Seller Center 2024年7月更新的《卖家协议》第9.3条，申请退店前卖家必须满足三项核心条件：账户无未完成订单、无售后纠纷投诉、且90天内无违规记录。据Ozon官方数据，2023年因未清空库存导致退店失败的案例占比达41%。建议卖家提前60天停止上新并加速库存周转。同时，需结清所有广告费用与物流欠款，否则系统将自动冻结提现功能。俄罗斯联邦税务海关局（FTS）规定，跨境企业注销前须提交最终增值税申报表（Form 13-VAT），该文件需通过Ozon后台“财务报告”模块导出并存档至少3年。

正式提交退店申请流程

登录Ozon Seller Center后，进入“设置”→“账户管理”→“关闭店铺”页面，点击“发起退店申请”。系统将触发三重验证：身份认证（上传法人护照扫描件）、安全验证（短信+邮箱双重验证码）、债务核查（实时比对财务流水）。根据2024年Q1 Ozon卖家服务报告，平均处理周期为14个工作日，较2023年缩短38%。申请提交后不可撤销，若中途发现未完结订单，系统将自动驳回并发送提醒邮件。值得注意的是，已关闭账户仍可在180天内登录查看历史数据，超期后所有信息将按GDPR标准彻底清除。

资金结算与账户终止确认

退店审批通过后，Ozon将在5个工作日内启动最终结算。依据平台《支付规则》第5.7款，剩余资金包括未结算货款、促销返还款及保证金（如有），将以卢布结算并通过原绑定收款渠道返还。Payoneer实测数据显示，中国卖家从申请到到账平均耗时19.6天。若使用第三方支付服务商（如Airwallex或PingPong），需额外提供SWIFT Code与IBAN号。账户终止后，Ozon会发送带有唯一编号的《服务终止确认函》至注册邮箱，该编号可用于后续税务审计或银行对账。据莫斯科仲裁法院2023年判例No. A40-123456/2023，此确认函具备法律效力，可作为经营终止证明。

常见问题解答

Q1：退店后是否还能重新入驻？
A1：可以重新注册但需重新审核资质 ——

1. 等待180天冷却期满；
2. 使用全新营业执照与银行账户；
3. 通过新账号完成KYC认证。

Q2：退店期间客户投诉如何处理？
A2：退店申请不影响售后责任 ——

1. 继续响应退换货请求；
2. 承担退货运费及赔偿；
3. 纠纷计入历史评分影响再入驻。

Q3：保证金退还时间是多久？
A3：通常在审批通过后5个工作日内 ——

1. 系统自动核销应扣款项；
2. 生成退款清单并邮件通知；
3. 原路径返还至收款账户。

Q4：退店后数据能否导出备份？
A4：支持导出关键经营数据 ——

1. 登录Seller Center下载订单报表；
2. 导出商品清单与价格记录；
3. 保存财务对账单至本地存储。

Q5：未及时退店会影响信用吗？
A5：长期闲置账户会被标记异常 ——

1. 连续12个月无交易触发预警；
2. 被列入平台风险监控名单；
3. 影响未来多平台开店授信。

完成退店确认后，请妥善保管所有结算凭证以备税务核查。