Ozon投诉跟卖指南：保护品牌与 listings 的完整操作手册

在Ozon平台上，应对未经授权的卖家跟卖行为已成为中国跨境卖家维护品牌权益的关键环节。掌握合规投诉流程与有效举证策略至关重要。

理解Ozon平台的跟卖机制与侵权界定

Ozon允许部分商品的多卖家跟卖（Same-SKU Listing），但前提是必须遵守品牌授权与产品一致性原则。根据Ozon官方《卖家政策》（2024年10月更新版），若第三方在未获品牌权利人许可的情况下销售带有注册商标的商品，或销售仿冒、篡改包装、产地不符的产品，构成知识产权侵权。据Ozon Transparency Report 2023数据显示，平台全年处理超12万起IPR投诉，其中68%涉及未经授权的品牌跟卖，平均响应时间为48小时。

投诉跟卖的核心步骤与证据要求

发起有效投诉需通过Ozon Brand Protection Portal（品牌保护门户）提交。权威数据表明，提供完整证据链的案件处理成功率高达91%（来源：Ozon Seller Academy, 2024 Q2）。第一步是完成品牌备案（Brand Verification），需上传商标注册证书（RUS/CTM/EUIPO等）、公司营业执照及授权链文件。第二步是提交侵权链接与对比证据，包括正品与跟卖商品的SKU参数对比、价格异常分析、包装差异图、海关报关单等。第三步选择投诉类型——“商标侵权”、“假冒商品”或“未经授权分销”，并填写详细说明。平台通常在3-5个工作日内反馈结果，严重案例可触发下架+店铺扣分。

预防跟卖的运营策略与技术手段

除被动投诉外， proactive 防护更为关键。Ozon推荐使用GTIN（如EAN/ISBN）唯一编码管理商品，避免开放类目下的无门槛跟卖。据2023年Jungle Scout联合Ozon发布的《中国卖家白皮书》，启用GTIN保护的卖家遭遇跟卖概率下降57%。此外，建议启用Ozon的“品牌旗舰店”（Official Store）功能，提升搜索权重并强化消费者信任。对于高价值品类，可结合防伪标签（如全息贴纸、序列号追踪）与定期市场扫描工具（如Red Points、BrandGuard）监控异常 listing。一旦发现低价倾销或评价突增的可疑行为，应立即启动投诉流程。

常见问题解答

Q1：如何判断是否构成恶意跟卖？
A1：未经品牌授权且商品信息不一致即属侵权。

• 1. 核查对方店铺是否列入品牌授权名单
• 2. 比对商品详情页描述、图片、规格参数
• 3. 提交差异截图至Ozon IPR系统

Q2：没有俄罗斯商标能否投诉？
A2：可使用国际注册延伸至俄罗斯的商标。

• 1. 提供WIPO马德里体系指定RU的证明
• 2. 确保证书处于有效状态
• 3. 在Ozon后台完成品牌验证上传

Q3：投诉失败后该怎么办？
A3：优化证据质量并重新提交。

• 1. 补充物流单据或采购发票佐证正品来源
• 2. 增加消费者误购反馈截图
• 3. 联系Ozon客户经理申请人工复审

Q4：跟卖者更换SKU文字规避怎么办？
A4：利用图像识别与文本比对持续监控。

• 1. 使用Ozon内置的“相似商品检测”工具
• 2. 设置关键词警报（如品牌名+变体拼写）
• 3. 批量提交新链接进行关联处理

Q5：投诉成功会影响我的账户评分吗？
A5：合法投诉不会影响卖家评分。

• 1. 所有投诉记录独立计入IPR模块
• 2. 平台鼓励权利人主动维权
• 3. 多次胜诉可提升品牌可信度标签

掌握规则、善用工具，系统化防御跟卖风险。