Ozon退店申请表格填写指南

跨境卖家退出Ozon平台需准确填写退店申请表，避免后续纠纷或资金延迟。

退店流程与核心要求

根据Ozon官方《卖家终止协议操作手册》（2024年7月更新），卖家提交退店申请前须完成所有订单履约、解决售后争议并清空库存。平台规定，账户连续90天无交易且未申报停运状态的，将自动进入下架流程，但主动退店仍需手动提交表格。据J&P跨境咨询2023年调研数据，86%的退店审核延误源于信息填写错误，主要集中在税务识别号（TIN）与银行账户不一致问题上。

退店表格关键字段填写规范

退店表格共12项必填字段，其中三项为高风险项：法人全名（需与注册证件完全一致）、税务登记号（俄罗斯联邦税务局格式为12位数字）、结算银行SWIFT代码。Ozon Seller Support明确指出（support.ozon.com/doc/3458），银行信息错误将导致退款周期延长至60个工作日以上。建议使用公证翻译件核对俄语拼写。此外，退店原因选择“业务调整”较“违规处罚”更利于未来重新入驻评分，该策略源自2023年深圳跨境协会联合50家卖家实测数据。

审核周期与资金结算节点

提交后，Ozon在5个工作日内发送确认邮件，审核周期平均为14天（来源：Ozon Seller Agreement v4.2, Section 9.3）。最终结算款在账户关闭后第30日发放，前提是无未决索赔。2024年Q1平台数据显示，提前30天报备退店的卖家资金到账率达100%，而突发退店中有12%遭遇冻结审查。建议同步提交库存清算计划表以加速审批。所有通信记录须保留至少2年，符合俄罗斯联邦民法典第78条电子证据要求。

常见问题解答

Q1：退店表格在哪里下载？
A1：登录卖家后台获取最新版本 + 3步操作指引：

1. 进入Ozon Seller Office官网并登录账户
2. 导航至【帮助中心】→【账户管理】→【终止合作】
3. 点击“下载退店申请表”获取PDF/DOCX双版本

Q2：能否用中文填写退店表格？
A2：必须使用俄语或英语填写 + 3步合规建议：

1. 使用Ozon认证翻译模板（编号F-TM-07）
2. 关键字段如姓名、地址需附西里尔字母转写
3. 上传时附加公证机构出具的语言合规声明

Q3：退店后保证金何时退还？
A3：审核通过后30日内原路返还 + 3步跟踪方法：

1. 检查后台“财务结算”页面状态为“已关闭”
2. 向fin-support@ozon.ru发送退款请求邮件
3. 提供银行流水证明收款账户有效性

Q4：退店期间能否继续发货？
A4：可履约已生成订单 + 3步操作流程：

1. 仅处理退店前创建的订单（状态为“待发货”）
2. 禁止新建商品或参与促销活动
3. 物流单号需在申请截止前72小时录入系统

Q5：退店失败如何申诉？
A5：7日内提交补充材料申诉 + 3步纠正路径：

1. 查收驳回通知邮件中的具体原因代码
2. 修正错误字段并加盖公司公章
3. 通过专属客服通道（ticket type: EXIT-APPEAL）重传

准确填写退店表格是保障资金安全退出的关键一步。