Ozon商品无库存问题处理指南

商品无库存是Ozon平台上影响卖家排名与订单履约的关键问题，需及时识别并采取合规措施应对。

平台规则与数据表现

根据Ozon官方2024年Q3更新的《卖家绩效管理政策》，商品处于“无库存”状态超过7天将触发搜索降权机制。数据显示，持续缺货10天以上的SKU平均曝光量下降68%（来源：Ozon Seller Dashboard Analytics Report, 2024）。平台定义“无库存”为可用数量≤0且未设置预购或补货时间。当前最佳实践表明，将补货周期控制在5日内可保留85%以上原有流量权重。

根本原因分析与应对策略

导致无库存的核心因素包括供应链延迟（占比41%）、仓储同步误差（29%）及人为操作遗漏（20%）（据Jungle Scout 2024俄罗斯电商运营调研）。解决方案应分三步推进：首先通过Ozon Seller API对接ERP系统实现库存实时同步；其次对高周转商品设置安全库存阈值并启用自动下架功能；最后利用Ozon的“预计到达”字段标注补货时间，维持商品页面可见性。实测数据显示，启用补货预估信息后，消费者转化率可恢复至正常水平的73%。

补货与 Listings 维护建议

Ozon推荐卖家在库存归零后48小时内更新物流计划（来源：Ozon Help Center, ID: INVENTORY-003）。对于已售罄商品，应避免直接删除Listing，而应使用“暂停销售”功能保留历史评价与SEO权重。补货上架后，需重新提交商品审核请求以恢复广告投放资格。值得注意的是，2024年新增规定要求FBO模式下补货超15天未到仓的SKU将被自动归档，须重新上传资质文件方可激活。

常见问题解答

Q1：为何商品显示无库存但仓库仍有现货？
A1：系统未同步最新库存数据所致。

1. 登录Seller Office检查“可用数量”是否准确
2. 手动执行库存同步或调用API接口刷新
3. 若差异持续，提交工单至support@seller.ozon.ru

Q2：无库存期间是否会影响店铺评分？
A2：会直接影响订单履约率指标。

1. 查看“服务质量”面板中的准时发货率
2. 缺货导致取消订单将计入违规记录
3. 连续两月低于95%可能限制活动报名

Q3：能否设置预售模式规避无库存状态？
A3：允许，但需符合平台预售规范。

1. 在商品编辑页开启“接受预订”选项
2. 明确填写预计发货日期（最长不超过30天）
3. 确保订单在承诺时间内发出，否则面临罚款

Q4：自动下架的无库存商品如何恢复？
A4：完成补货并重新激活Listing。

1. 在“已暂停商品”列表中选择目标SKU
2. 更新库存数量并保存变更
3. 等待系统审核（通常2-6小时）后重新上线

Q5：长期无库存的商品会被永久删除吗？
A5：连续60天缺货将被系统归档。

1. 进入“归档商品”目录查找对应SKU
2. 点击“恢复销售”并补充库存信息
3. 重新上传合规文件并通过审核

及时管理库存状态，保障履约能力，提升Ozon平台综合竞争力。