Ozon投诉跟卖操作指南与模板应用

在Ozon平台上应对未经授权的卖家跟卖行为，需掌握合规高效的投诉流程与标准化模板工具。

识别跟卖行为并评估侵权风险

跟卖（Rider Selling）指第三方卖家在未经品牌授权的情况下，直接使用原卖家的商品Listing进行销售。据Ozon 2023年年度卖家报告，平台超67%的品牌方遭遇过不同程度的跟卖问题，其中38%导致销售额下降超过15%。判断是否构成侵权需依据《Ozon知识产权政策》第4.2条：若跟卖者未提供品牌授权文件、商品来源证明或存在明显仿冒特征（如包装差异、低价倾销），即可启动投诉程序。建议定期通过Ozon Seller Analytics中的“竞争监控”功能追踪同类Listing变动情况，及时发现异常上架行为。

提交正式投诉的标准化流程

Ozon官方要求所有知识产权投诉必须通过卖家帮助中心的“举报侵权”通道提交。根据2024年Q1更新的操作手册，完整投诉包应包含三项核心材料：（1）权利证明（商标注册证书或授权书扫描件）；（2）对比证据（原售与跟卖商品页面截图、价格/描述差异说明）；（3）投诉声明模板（见下文结构）。Ozon审核团队通常在72小时内响应，平均处理周期为5.2个工作日（数据来源：Ozon Trust & Safety Report 2024）。成功下架率在使用标准模板后提升至89%，较自由撰写文本高出23个百分点。

高效投诉模板结构与实操要点

经多位TOP 100 Ozon卖家验证，以下模板结构最符合审核逻辑：
主题：关于[品牌名]商品[SKU编号]被违规跟卖的正式投诉
正文：本人为[店铺名称]的合法运营者，拥有[品牌名称]在俄罗斯联邦的注册商标权（注册号：XXX）。现发现卖家[侵权店铺ID]在未获授权情况下，使用我方商品详情页信息（URL附后）进行销售。该行为违反Ozon平台规则第4.2条及俄罗斯联邦民法第1484条。请求立即下架相关商品链接，并依据《Ozon卖家协议》第9.3款限制其再次上架。
附件需上传PDF格式的权利文件与对比图集。注意：每份投诉仅针对单一SKU，避免批量提交导致系统拒收。

常见问题解答

Q1：如何确认对方属于恶意跟卖而非正常竞争？
A1：比对商品详情一致性并核查授权资质

• 步骤一：截取对方商品页与自身主图、描述、参数的对比图
• 步骤二：通过Ozon后台“品牌分析”工具查询其是否备案同一品牌
• 步骤三：要求其提供进货凭证，无回应即视为无授权

Q2：投诉被驳回后能否再次提交？
A2：可补充新证据重新发起投诉

• 步骤一：查看驳回原因（常见为证据不足或格式错误）
• 步骤二：补充公证过的采购发票或品牌授权链路文件
• 步骤三：调整模板措辞，严格引用Ozon平台具体条款

Q3：是否必须拥有俄罗斯商标才能投诉？
A3：非必需但有本地注册通过率更高

• 步骤一：持有WIPO国际注册指定俄罗斯的商标可作为依据
• 步骤二：提供中国商标+俄语翻译公证件作为辅助材料
• 步骤三：结合销售记录证明品牌实际使用事实

Q4：跟卖投诉会影响店铺评分吗？
A4：合规投诉不扣分且受平台保护

• 步骤一：确保投诉频率合理（单日不超过5次）
• 步骤二：避免虚假指控，每次均需留存原始证据
• 步骤三：启用Ozon品牌保护计划获得优先审核权限

Q5：是否有自动化工具辅助监控跟卖？
A5：可用第三方工具实现实时预警

• 步骤一：接入Price Monitoring API监控同类SKU上架动态
• 步骤二：设置关键词警报（如品牌名+型号组合）
• 步骤三：导出数据自动生成初步投诉草稿

掌握标准模板与流程，有效维护Ozon店铺权益。