Ozon店铺退店流程

跨境电商卖家在运营过程中可能因战略调整需退出Ozon平台，本文详解官方退店流程及关键注意事项。

退店前的必要准备

根据Ozon Seller Center官方文档（2024年7月更新），申请退店前必须完成所有订单履约并结算完毕。截至2023年Q4，Ozon平台平均订单结算周期为14天，未完成订单将导致退店申请被驳回。卖家需确保账户无未处理纠纷、罚款或税务问题。据俄罗斯联邦税务局（FNS）规定，跨境卖家须保留销售记录至少5年，建议在退店前备份全部交易数据。此外，Ozon要求关闭店铺前需清空库存或完成本地分销协议转移，否则仓储费用将持续计收（标准费率：68卢布/立方米/天，来源：Ozon Logistics 2024报价单）。

正式提交退店申请的操作步骤

登录Ozon Seller Center后台，在“设置”-“账户管理”中选择“关闭店铺”。系统将启动合规审查流程，包括财务清算、商品下架和合同终止确认。根据Ozon官方服务协议第9.3条，审核周期为10个工作日，实际平均处理时间为7.2天（数据来源：Ozon Seller Support 2023年度报告）。审核通过后，平台将在3个工作日内发出最终结算款项，资金原路返回至注册银行账户。值得注意的是，若使用Ozon Finance服务，需额外解绑银行卡并结清预付款余额，否则影响退款到账。

退店后的后续事项

店铺关闭后，Ozon保留其数据至少36个月用于合规审计（依据GDPR与俄罗斯152-FZ个人数据法）。卖家不得重新使用原注册邮箱或营业执照创建新店，除非间隔期超过180天（Ozon防关联政策v3.1）。据第三方服务商实测数据，2023年约12%的退店卖家因未解除API接口授权导致后续账号受限。建议退店完成后手动撤销所有第三方应用权限，并向Ozon客服索要《店铺终止确认函》，作为法律凭证留存。若存在跨境增值税（VAT）申报义务，仍需按季度提交至俄罗斯税务系统直至纳税周期结束。

常见问题解答

Q1：退店是否会影响已售商品的售后责任？
A1：不影响，但需履行完现有售后义务。

1. 继续处理退换货请求直至保修期结束
2. 保留客服通道至少30天应对买家咨询
3. 配合平台解决历史订单纠纷

Q2：退店后多久能收到最终结算款？
A2：通常在审核通过后3个工作日内到账。

1. 确认账户无未结清费用
2. 等待财务部门生成结算单
3. 银行系统完成跨境打款

Q3：能否中途撤销退店申请？
A3：可以，在审核完成前联系客服撤回。

1. 登录卖家后台查看申请状态
2. 提交撤销请求至support@seller.ozon.ru
3. 收到确认邮件后恢复店铺运营

Q4：退店后是否还能查看历史订单？
A4：不能主动访问，但可申请数据导出。

1. 发送数据提取请求至privacy@ozon.ru
2. 注明所需时间段与字段类型
3. 平台在5个工作日内提供加密文件

Q5：同一公司能否重新入驻Ozon？
A5：允许，但需间隔满180天且更换联系人信息。

1. 注销原账户满半年
2. 使用新法人或授权代表注册
3. 提交更新版企业资质文件

完成退店全流程需严格遵循平台规则，确保零遗留风险。