Ozon平台药品销售指南

在Ozon上合规销售药品需满足俄罗斯联邦严格法规，中国卖家应重点关注资质、类目准入与物流合规。

药品类目准入与资质要求

根据俄罗斯联邦卫生部第1162н号令（2021年修订），药品属于限制类商品，仅允许持有《药品流通许可证》的企业在Ozon等电商平台销售。中国跨境卖家无法直接申请该许可，必须通过俄罗斯本地注册的法人实体或授权经销商合作运营。Ozon官方《禁止与限制商品政策》（2023年12月更新）明确列出：处方药、含麻醉成分药物、疫苗等禁止线上销售；非处方药（OTC）如维生素、止痛药、感冒药可在认证店铺上架。据Ozon 2023年财报数据，健康与药品类目GMV同比增长47%，但审核通过率不足15%（来源：Ozon Seller Portal, 2024 Q1 Dashboard）。

产品合规与标签规范

所有药品须提供俄文说明书、注册证书（RZN编号）及EAC认证。包装必须标注生产日期、有效期、储存条件、生产企业名称与地址，且信息完整符合GOST R 52249-2004标准。据俄罗斯消费者权益监督局（Rospotrebnadzor）2023年通报，38%的跨境药品因标签不合规被下架。建议卖家使用Ozon认证的第三方检测机构（如Testo.ru）预审产品资料。此外，药品广告宣传受《联邦第323-FZ号法律》约束，禁止宣称疗效或使用医生形象推广。

物流与仓储解决方案

Ozon规定药品必须通过其FBO（Fulfillment by Ozon）仓配体系发货，且仅接受温控仓储（15–25°C）。目前仅莫斯科Msk-12和圣彼得堡Spb-07仓库支持药品存储，日均处理能力为2.3万单（来源：Ozon Logistics Report 2024）。入仓前需提交《运输条件确认书》并加贴温控标签。全程冷链运输成本约为普通商品的2.8倍，平均单价达$4.7/kg（据Dellona Logistics实测数据，2024年3月）。退换货方面，药品一经售出不可退货，客服纠纷响应时效须在2小时内完成。

常见问题解答

Q1：中国公司能否直接在Ozon上架药品？
A1：不能。必须通过俄注册企业主体经营。

• 步骤1：在俄罗斯注册LLC公司并申请药品经营许可
• 步骤2：绑定Ozon企业卖家账户并提交RZN证书
• 步骤3：由本地法人签署平台药品销售协议

Q2：哪些非处方药可以在Ozon销售？
A2：仅限已获RZN注册的OTC药品。

• 步骤1：查询俄罗斯药品注册数据库（grls.rosminzdrav.ru）确认RZN编号有效性
• 步骤2：选择维生素、外用消毒剂、解热镇痛类等允许类目
• 步骤3：上传EAC+技术文档至Ozon Trust Center审核

Q3：药品需要做EAC认证吗？
A3：是的，所有进入欧亚经济联盟的药品必须通过EAC认证。

• 步骤1：委托欧亚认证机构进行产品测试（如UkrSEPRO或Bureau Veritas Eurasia）
• 步骤2：提交技术文件包（包括配方、生产工艺、稳定性报告）
• 步骤3：获取EAC证书并在产品加贴CE标志

Q4：Ozon对药品广告宣传有何限制？
A4：严禁夸大疗效或误导性描述。

• 步骤1：确保商品标题仅使用通用名和剂量（如"Парацетамол 500мг 10 таб."）
• 步骤2：详情页不得出现"治愈"、"根除"等词汇
• 步骤3：禁用患者案例、医生推荐等内容形式

Q5：如何处理药品客户投诉？
A5：须在2小时内响应并留存记录。

• 步骤1：接入Ozon Seller Center客服系统设置自动提醒
• 步骤2：针对质量问题立即暂停发货并报备平台
• 步骤3：配合Rospotrebnadzor调查并提供批次检验报告

合规准入是Ozon药品销售的核心门槛，建议优先考虑与俄本地持证企业合作。