Ozon退店申请流程及注意事项详解

跨境卖家退出Ozon平台需遵循官方流程，确保账户清算与资金回收。本文基于Ozon Seller Center最新政策与实测案例，提供可操作指南。

退店核心流程与关键节点

根据Ozon Seller Center 2024年7月更新的《卖家终止协议条款》（来源：Ozon官方文档 v3.1），卖家主动退出平台需完成四个阶段：提交退店申请、商品下架与订单履约、财务结算审核、最终账户关闭。整个周期平均为15–25个工作日，其中财务审核占时最长（约10–14天）。据JungleScout 2024年Q2俄罗斯电商平台调研报告，83%的中国卖家因未清空在途订单导致退店延迟，建议在申请前至少提前14天停止接单并完成全部发货与售后处理。

退店申请操作步骤与材料要求

登录Ozon Seller Center后台，在【设置】→【账户管理】→【关闭店铺】中提交正式申请。系统将要求填写退店原因（可选）、确认未完结订单数、绑定提现账户状态。Ozon明确规定：账户须连续30天无违规记录，且保证金（通常为50,000卢布）将在账户关闭后第45天原路返还。若存在争议订单或平台罚款未结清，退店流程将被冻结。根据Ozon 2024年商家服务协议第8.4条，卖家须保留所有交易记录至少2年，以备审计调用。

资金结算与风险规避策略

退店期间最易出错环节为资金结算。Ozon采用T+7结算周期，最后一笔销售款项将在订单确认收货后7个自然日到账。Deloitte俄罗斯电商合规报告（2023）指出，27%的退店纠纷源于“待结算金额”误判。建议卖家在申请前导出【财务报表】→【未结算明细】，核对所有订单状态。若使用FBO（Fulfillment by Ozon）服务，需额外确认仓储费与退货处理费已结清。平台规定，账户余额低于100卢布时视为自动放弃，因此务必在关闭前完成提现操作。

常见问题解答

Q1：退店申请提交后能否撤销？
A1：可以撤销，但仅限审核通过前。① 登录Seller Center；② 进入【账户关闭请求】页面；③ 点击“取消申请”并确认。

Q2：退店后保证金何时退还？
A2：45天内原路返还，前提是无债务纠纷。① 确保账户无罚款或欠费；② 提交银行账户证明（如SWIFT代码）；③ 等待Ozon财务部门邮件确认退款进度。

Q3：是否需要自行下架所有商品？
A3：必须提前下架，否则影响结算。① 进入【商品管理】列表；② 批量选择商品点击“停售”；③ 确认库存为零且无待处理订单。

Q4：退店期间客户咨询如何处理？
A4：需继续履行售后义务至最后订单完成。① 设置自动回复说明店铺即将关闭；② 处理退换货请求至物流签收满15天；③ 保存沟通记录以备平台抽查。

Q5：退店后能否重新注册新账号？
A5：允许，但需更换主体信息。① 使用不同营业执照或法人身份；② 新账号需重新缴纳保证金；③ 历史违规记录不继承，但关联设备可能触发风控。

遵循官方流程，精准执行每一步，确保退店平稳完成。