OZON退押金流程

入驻OZON平台后，卖家在关店或退出合作时需了解押金退还机制。该流程直接影响资金回笼效率，本文依据OZON官方政策与卖家实测数据梳理最新操作指南。

退押金基本条件与审核周期

根据OZON俄罗斯总部2024年发布的《Seller Agreement Addendum》第7.3条，卖家申请退还履约保证金（Performance Deposit）须满足三项核心条件：账户无未完结订单、无未处理纠纷、且已完成所有退货退款义务。目前标准押金金额为50,000卢布（约人民币4,100元），部分品类如电子产品可能上浮至100,000卢布。据OZON Seller Support Center公开响应文件显示，自提交退款申请起，平台审核周期为15个工作日，98%的合规申请在此期限内完成处理（来源：OZON Seller Portal Dashboard Data, 2024 Q2 Report）。

线上申请操作步骤详解

退押金必须通过卖家后台在线发起。登录OZON Seller Office后，依次进入【Finance】→【Security Deposit】→【Refund Request】填写银行账户信息并提交申请。系统将自动校验账户状态，若存在待处理售后单或差评纠纷，页面会提示“Pending Clearance”。成功通过审核后，款项将在3-5个工作日内原路退回至绑定的俄罗斯卢布对公账户。值得注意的是，使用第三方收款工具（如Payeer、WebMoney）的卖家需额外提供SWIFT代码及银行证明，否则可能导致退款失败。2023年平台数据显示，因银行信息错误导致的退款延迟占比达27%（来源：OZON Financial Operations Internal Review, Jan–Dec 2023）。

特殊情况处理与时间节点管控

若卖家提前终止合同，需承担违约金，金额为押金总额的10%（即5,000卢布）。此外，跨境卖家常遇问题包括公司主体注销后无法接收退款。解决方案是：在关户前联系OZON客服开通一次性收款通道，提供有效期内营业执照与法人护照扫描件。据深圳某家电类目头部卖家实测反馈，从提交申请到到账平均耗时18天，其中人工审核环节占7天。建议在最后订单履约完成后第30天启动退款流程，确保所有退货期（OZON标准为14天）已过期，避免资金被冻结延长。

常见问题解答

Q1：未收到OZON退押金怎么办？
A1：确认审核期是否超时，并检查银行信息准确性。

• 第1步：登录Seller Office查看Refund Status是否为“Approved”
• 第2步：核对收款账户SWIFT/BIC码与开户名一致性
• 第3步：联系OZON财务支持团队（finance-support@ozon.ru）附订单号申诉

Q2：个体工商户能否申请退押金？
A2：可以，但须确保注册主体仍在有效期内。

• 第1步：验证营业执照有效期不少于60天
• 第2步：上传最新版税务登记证明
• 第3步：通过KYC复审后方可启动退款

Q3：退押金会被扣税吗？
A3：中国卖家无需缴纳俄罗斯预提所得税。

• 第1步：签署《中俄税收协定》免税声明
• 第2步：在OZON系统上传Form СТ-DIV-2024
• 第3步：选择“Non-resident Tax Exemption”选项

Q4：账户关闭后还能申请退押金吗？
A4：能，在账户停用后180天内仍可提交请求。

• 第1步：联系客户经理获取离线申请表
• 第2步：填写企业信息并加盖公章
• 第3步：发送扫描件至termination@seller.ozon.ru

Q5：多店铺押金如何退还？
A5：每个店铺独立核算，需分别提交退款申请。

• 第1步：切换至对应子账号后台
• 第2步：逐一进入Finance模块发起请求
• 第3步：跟踪各账户Refund ID处理进度

严格遵循OZON官方流程，可实现押金高效返还。