Ozon货损是什么

Ozon货损指商品在仓储、运输或配送过程中因损坏、丢失或系统误差导致的货物损失，直接影响卖家利润与考核指标。

什么是Ozon货损？

货损（Goods Loss/Damage）在Ozon平台特指卖家发往Ozon仓库的商品，在入库、存储、分拣、配送或退货处理全链路中，因物理损坏、遗失、数量差异或系统记录偏差造成的库存减少。根据Ozon 2024年《卖家绩效管理政策》第5.3条，货损不自动等同于赔偿责任，需结合物流方式（FBO/FBS）、责任归属及证据材料综合判定。例如，使用Ozon物流服务（FBO）时，若货损发生在仓库内，平台通常承担赔偿；而自发货模式（FBS）下，卖家自行承担运输风险。

货损的常见类型与数据统计

据Ozon官方2023年Q4运营报告，平台平均货损率为0.87%，其中电子产品类最高达1.6%（因易损性），服装类为0.5%。主要类型包括：物理破损（占比42%）、仓库盘点差异（31%）、包裹丢失（19%）和标签错误导致的错发（8%）。2024年新上线的“智能库存核对系统”将差异识别响应时间从72小时缩短至24小时，提升异常处理效率。卖家可通过“卖家中心-库存-货损报告”页面查看每笔货损的详细日志，包括发生时间、操作节点、照片证据及责任判定结果。

如何降低货损影响并申请赔偿？

卖家应优先优化包装标准——Ozon建议使用抗压纸箱（ECT≥44 kPa）并填充缓冲材料，可使破损率下降60%以上（来源：Ozon物流实验室测试报告，2023）。对于FBO模式下的货损，卖家可在货损发生后14天内提交赔偿申请，需提供装箱清单、物流单据及平台生成的货损确认书。审核通过后，赔偿周期为5–7个工作日。据第三方服务商“跨境卫士”调研，2023年成功索赔率约为76.3%，未通过主因是证据不全或超期申报。建议卖家定期导出库存变动记录，建立内部对账机制，及时发现异常。

常见问题解答

Q1：Ozon货损是否一定会获得赔偿？
A1：不一定，需视责任归属而定。赔偿前提是符合平台规则且证据完整。

1. 确认货损发生环节（入库/存储/出库）
2. 登录卖家中心下载货损报告与影像证据
3. 在14天内提交赔偿申请并跟进审核状态

Q2：如何查看自己的货损记录？
A2：通过卖家后台可追溯每一笔货损详情，支持按时间、SKU筛选。

1. 进入“库存”→“货损与差异”页面
2. 选择日期范围并导出明细报表
3. 核对SKU、数量、原因代码及责任方

Q3：FBS模式下发生运输丢失算货损吗？
A3：不算平台责任货损，属卖家物流风险，需自行追责承运商。

1. 检查物流轨迹确认丢件节点
2. 联系快递公司发起索赔流程
3. 未来建议购买运输保险降低风险

Q4：多个小包合并发货会增加货损风险吗？
A4：会，非标准合包易导致清点失误或损坏，影响入库通过率。

1. 避免使用胶带捆绑多个独立包裹
2. 每箱贴唯一外箱标签并与系统匹配
3. 使用统一规格坚固包装箱

Q5：货损率过高会影响店铺评分吗？
A5：会，高货损率关联库存准确性，影响Ozon Trust评级。

1. 保持月度货损率低于1%为健康水平
2. 定期校准发货数量与包装质量
3. 及时处理差异申报避免累积扣分

精准管控货损，是提升Ozon店铺盈利能力的关键环节。