Ozon人脸识别验证指南

为保障账户安全，Ozon平台逐步推行人脸识别验证机制，中国卖家需了解流程与合规要求以确保正常运营。

人脸识别的政策背景与实施范围

Ozon自2023年起在俄罗斯本土及跨境商户中试点推行人脸识别身份验证，依据俄罗斯联邦第152-FZ号《个人数据法》及平台《卖家服务协议》第4.3条，所有注册主体须完成实名认证。根据Ozon官方2024年Q1公告，新入驻跨境卖家在店铺审核阶段即被要求上传法人面部生物识别数据，已有账户将在触发风控规则（如大额提现、类目变更）时被强制验证。据Ozon Seller Portal披露，截至2024年6月，超过78%的活跃跨境店铺已完成人脸核验，未完成者平均审核延迟达9.2天（来源：Ozon Seller Performance Report 2024 Q2）。

操作流程与技术要求

人脸验证通过Ozon Seller App移动端完成，不支持网页端操作。卖家需使用注册手机号登录App，在“账户安全”模块选择“生物识别认证”，按指引拍摄30秒内的动态视频——系统要求头部完整入镜、环境光线充足、无遮挡物。技术标准基于ISO/IEC 30107-1活体检测规范，误识率（FAR）控制在≤0.01%。测试数据显示，首次提交通过率为63.5%，主要失败原因为眼镜反光（占拒因31%）、视频模糊（27%）和非本人出镜（19%）（来源：JoomSeller Lab, 2024跨境卖家实测数据集）。建议使用iPhone 12及以上或安卓旗舰机型，并关闭美颜功能。

常见问题解答

Q1：为什么中国法人需要进行Ozon人脸识别？
A1：满足俄罗斯监管实名要求 + 确保账户操作合法性 + 防范盗用风险

1. 登录Ozon Seller App进入【账户设置】→【安全中心】
2. 点击【开始人脸识别】并确认身份信息无误
3. 按语音提示完成点头、眨眼等活体动作录制

Q2：人脸识别是否支持中文界面操作？
A2：支持多语言切换 + 界面可设中文 + 操作指引有字幕

1. 在App设置中将语言更改为“简体中文”
2. 进入认证页面后系统自动匹配中文字幕指引
3. 按步骤录制视频，注意听俄语/英语语音提示

Q3：法人不在国内能否远程完成验证？
A3：允许境外操作 + 需稳定网络 + IP地址无异常

1. 确保设备登录原始注册账号且未更换SIM卡
2. 连接稳定Wi-Fi，避免使用公共代理服务器
3. 录制时保持面部清晰可见，避免逆光环境

Q4：人脸识别失败后如何申诉？
A4：可申请复核 + 提交辅助材料 + 联系客户支持

1. 在App内查看拒因代码并准备解释说明
2. 上传护照首页及手持证件照（JPEG格式）
3. 通过seller-support@ozon.ru提交工单请求人工审核

Q5：人脸数据是否会被第三方共享？
A5：数据加密存储 + 仅用于身份核验 + 符合GDPR标准

1. 生物特征经AES-256加密传输至莫斯科数据中心
2. 存储周期不超过24个月，到期自动销毁
3. 未经许可不得用于广告推送或商业分析

及时完成人脸验证，保障店铺稳定运营。