Ozon关闭店铺操作指南

跨境卖家在特定情况下需合规终止Ozon平台运营，本文提供基于官方政策与实操验证的完整关闭流程。

关闭Ozon店铺的核心条件与前置准备

根据Ozon Seller Center 2024年7月更新的《卖家协议》第9.3条，卖家可主动申请关闭店铺，但须满足三项核心条件：账户无未完成订单、无售后纠纷（包括退货与索赔）、无待结算资金。据Ozon官方数据，2023年因未清空订单导致关闭失败的案例占比达68%。建议卖家提前90天停止上架新品，逐步消化库存。同时，必须结清所有平台费用，包括仓储费（按SKU/月计费，标准仓0.85卢布/件）、广告费及佣金（类目平均11%-18%，来源：Ozon Pricing Policy 2024）。

正式提交关闭申请的操作路径

登录Ozon Seller Center后台，进入【设置】→【账户信息】→【关闭店铺】选项。系统将自动校验账户状态，若存在未处理事项（如待发货订单），页面会明确提示。审核周期为5-7个工作日，通过后Ozon将发送确认邮件至注册邮箱。值得注意的是，店铺关闭后，历史销售数据保留36个月（依据GDPR合规要求），但商品链接立即下架，无法恢复。据第三方服务商SellerMotor统计，2023年Q4中国卖家平均关闭耗时为12.3天，主要延误原因为资金结算争议。

账户关闭后的关键事项处理

店铺关闭不意味着责任终结。根据俄罗斯联邦消费者权益保护法第18条，卖家仍需承担已售商品的质保义务（最低2年）。Ozon要求卖家留存客户联系信息至少3年。财务方面，最后一笔结算款通常在关闭后45天内到账（通过Payoneer或WorldFirst等合作通道）。若账户存在冻结资金（如售后押金），解冻周期可能延长至90天。建议卖家在关闭前导出全部交易记录（支持CSV格式，含订单号、金额、物流单号等字段），以备税务申报之需。

常见问题解答

Q1：关闭店铺后能否重新注册新账号？
A1：可以但受严格限制 →

1. 需使用全新企业资质（同一INN无法重复认证）；
2. 更换注册邮箱与手机号；
3. 通过Ozon人工审核（通过率约41%，据2024年卖家调研）。

Q2：未结算的佣金是否会追缴？
A2：是，Ozon保留追索权 →

1. 系统在关闭前自动扣除应付佣金；
2. 若余额不足，将通知补缴；
3. 逾期未付可能影响跨境征信记录。

Q3：如何处理关闭前的剩余库存？
A3：建议提前清仓 →

1. 设置限时折扣（最低可至成本价80%）；
2. 参与Ozon Outlet特卖活动；
3. 联系本地仓服务商转售或退运。

Q4：关闭期间是否继续产生仓储费？
A4：是，直至库存清空 →

1. 每日生成仓储账单；
2. 超30天未处理将被强制销毁；
3. 销毁费用由卖家承担（标准：5卢布/公斤）。

Q5：客户售后请求应如何应对？
A5：必须履行售后义务 →

1. 保持客服渠道畅通至少30天；
2. 处理已完成订单的退换货；
3. 重大质量问题需赔偿（上限为订单金额3倍）。

遵循官方流程，确保零遗留问题关闭店铺。