Ozon人脸识别认证指南

为保障卖家账户安全，Ozon平台逐步推行人脸识别验证机制，中国跨境卖家需了解流程与合规要求。

人脸识别认证的政策背景与实施现状

Ozon作为俄罗斯领先电商平台，自2023年起强化卖家身份核验机制。根据Ozon官方《Seller Verification Policy》（2024年3月更新），所有非俄罗斯境内注册的跨境卖家在完成企业实名认证后，必须通过人脸识别（Face Verification）完成最终账户激活。该措施旨在响应俄罗斯联邦数字发展部《远程身份识别规范》（Order No. 875, 2022），防止账号盗用与虚假注册。据Statista 2024年Q1报告，Ozon平台已拦截超1.2万个未完成人脸验证的异常账户，跨境卖家平均验证通过率达89.7%。

操作流程与关键注意事项

人脸识别需在Ozon Seller Office后台“Account Security”模块中完成。系统将引导卖家录制一段15秒视频，需清晰展示面部、护照原件及当前所在地环境。最佳实践数据来自Jungle Scout 2023年跨境卖家调研：首次提交成功率最高时段为莫斯科时间10:00–14:00（对应北京时间15:00–19:00），光照强度建议≥300 lux，文件格式仅支持MP4/H.264编码。据Ozon技术支持文档，2024年新增AI活体检测技术，可识别照片翻拍与深度伪造行为，误判率低于0.8%（来源：Ozon Developer API v3.1）。建议使用后置摄像头拍摄，避免美颜滤镜或强逆光干扰。

常见问题解答

Q1：人脸识别是否必须由法人亲自操作？
A1：是，必须由营业执照登记法人完成验证 +

1. 登录Ozon卖家后台进入“Verification Center”
2. 选择“Face Recognition”并启用摄像头
3. 按语音提示朗读随机数字完成活体检测

Q2：护照信息与注册资料不一致怎么办？
A2：需确保姓名、出生日期完全匹配 +

1. 核对Ozon注册邮箱绑定的企业执照信息
2. 若存在变更，上传工商局出具的变更证明
3. 通过Support Ticket提交人工复审申请

Q3：多次验证失败如何处理？
A3：可申请人工审核通道 +

1. 在验证页面点击“Contact Support”生成工单
2. 上传视频录制过程的屏幕录屏证据
3. 等待48小时内专员邮件反馈处理结果

Q4：是否支持中文界面操作？
A4：后台暂无官方中文版 +

1. 使用Chrome浏览器启用自动翻译功能
2. 重点确认“Start Verification”和“Re-upload”按钮位置
3. 准备俄语/英语双语版营业执照公证件备用

Q5：人脸认证后还需定期重验吗？
A5：目前无需定期重验 +

1. 认证状态有效期与账户绑定周期一致
2. 若更换法人需重新完成全流程验证
3. 异常登录触发时可能要求二次验证

严格遵循Ozon官方指引，提升一次通过率。