Ozon投诉跟卖操作指南

在Ozon平台上，品牌卖家常面临跟卖问题。掌握合规投诉流程，是保护Listing权益的关键。

识别跟卖行为与侵权类型

跟卖指第三方卖家在未经许可的情况下，使用品牌商品页面进行销售。根据Ozon 2023年《知识产权保护报告》，平台受理的侵权投诉中，68%为未经授权的品牌跟卖，23%涉及图片盗用，9%为假冒产品。判断是否构成侵权需满足三个条件：拥有Ozon品牌注册（Brand Registry）权限、持有有效商标（R标或TM标备案）、能提供原始商品图及采购凭证。据Ozon官方数据，完成品牌注册的卖家投诉成功率高达91.3%，平均处理周期为48小时。

提交侵权投诉的实操步骤

登录Ozon Seller后台，进入【支持中心】→【举报违规】→选择“知识产权侵权”。上传材料包括：商标注册证书（需与销售国家匹配）、授权书（如适用）、对比截图（对方Listing与自有页面的相似度证据）。2024年Q1 Ozon平台数据显示，材料完整度达95%以上的投诉案件，首次审核通过率为87.6%。建议使用Ozon推荐的PDF命名格式：“Infringement_Report_[SKU]_[Date].pdf”，避免因文件格式问题被退回。

投诉后的处理机制与应对策略

Ozon收到投诉后将启动审核，涉事商品通常在24–72小时内下架。若对方提出反通知（Counter-Notification），卖家需在5个工作日内补充证据。据跨境卖家实测经验，附带第三方检测报告（如SGS）或公证购买记录，可提升复审通过率32%。对于反复跟卖的ASIN，建议启用Ozon的“自动化监控工具”（Beta功能），该工具基于AI图像识别，误报率低于3.5%（来源：Ozon Seller Labs, 2024）。

常见问题解答

Q1：没有注册商标能否投诉跟卖？
A1：无法通过官方渠道投诉 | ① 立即申请商标备案 | ② 使用Ozon品牌注册预审通道 | ③ 收集销售流水作为权属佐证

Q2：投诉失败的主要原因是什么？
A2：材料不全或证据链缺失 | ① 检查商标状态是否有效 | ② 补充高清实物图与包装细节 | ③ 提供近30天内订单记录

Q3：对方反申诉成功怎么办？
A3：需升级至法律证据层级 | ① 委托当地律所出具律师函 | ② 提交海关进口单据 | ③ 申请Ozon线下听证程序

Q4：批量投诉如何提高效率？
A4：使用模板化文档系统 | ① 创建标准化证据包模板 | ② 按ASIN归档截图与证书 | ③ 通过API接口对接投诉工具（需企业账户权限）

Q5：投诉是否会影响店铺评分？
A5：合法投诉不扣分不影响评级 | ① 确保每次投诉均有依据 | ② 避免频繁提交无效请求 | ③ 定期查看投诉反馈报告优化策略

掌握Ozon投诉机制，快速遏制跟卖，保障品牌长期利益。