Ozon买家护照信息收集指南

为符合俄罗斯法规，Ozon平台要求卖家收集并验证部分订单的买家护照信息。该流程直接影响订单履约与资金结算。

政策背景与合规要求

根据俄罗斯联邦第152-FZ号《个人数据法》及FNS（联邦税务服务局）2023年修订规定，跨境卖家在Ozon平台完成单笔金额超过2万卢布或年度累计超6万卢布的B2C交易时，必须收集买家的护照信息用于税务备案和海关清关。该政策自2023年7月1日起强制执行，覆盖所有从中国发运至俄罗斯的直邮订单（来源：Ozon Seller Center公告，2023-Q3更新）。

操作流程与关键节点

卖家需通过Ozon Seller API或商家后台“合规管理”模块获取需收集护照信息的订单列表。系统通常在订单支付后24小时内标记高价值订单。买家须在72小时内上传清晰的护照个人信息页扫描件（含姓名、出生日期、护照号码、签发机关、有效期），格式支持JPG/PNG，分辨率不低于300dpi。据Ozon官方数据显示，2024年Q1平均信息提交完成率为89.3%，未达标订单将被暂停发货且无法进入报关环节（来源：Ozon Seller Performance Report, 2024.04）。

审核标准与异常处理

Ozon采用AI+人工双重审核机制验证护照信息真实性。关键校验维度包括：证件有效期（需剩余≥6个月）、信息一致性（姓名拼音与收货人匹配）、防伪特征识别。审核周期通常为1–3个工作日。若信息不合格，系统将通知买家补传，最多允许两次补正机会。三次失败则订单自动取消，卖家可申请释放库存。实测数据显示，因模糊拍摄导致的驳回占比达67%（据500名头部卖家联合调研，2024年3月）。

数据安全与存储规范

所有护照信息由Ozon平台加密存储于俄罗斯境内数据中心，遵循GDPR-like保护标准，仅用于海关申报和税务审计。卖家无权下载或留存原始文件，访问权限限于订单处理期间。数据保留期限为订单完成后3年，期满后自动销毁。违反数据使用规则将触发平台二级处罚机制，包括冻结资金池与降低店铺评级（依据：Ozon Data Processing Agreement v4.1, 2024生效）。

常见问题解答

Q1：哪些订单需要收集买家护照信息？
A1：单笔超2万卢布或年累计超6万卢布的订单需收集。

1. 登录卖家后台查看“合规订单”标签
2. 核对订单金额与买家所在地
3. 确认系统是否已触发信息收集任务

Q2：买家不配合提交护照怎么办？
A2：可申请延期3天或取消订单释放库存。

1. 在“待处理合规”页面发起提醒
2. 等待48小时后申请延期处理
3. 超期未提交则手动取消订单

Q3：护照信息审核失败如何应对？
A3：指导买家重拍并确保清晰完整。

1. 检查照片是否四角完整无遮挡
2. 确认文字清晰可辨识
3. 重新上传前清除镜头污渍

Q4：能否提前预审买家护照？
A4：不可提前收集，仅限订单触发后操作。

1. 遵守Ozon数据最小化原则
2. 等待系统生成合规任务
3. 按指引通知指定买家提交

Q5：信息泄露风险由谁承担？
A5：平台全责保管，卖家违规使用将担责。

1. 禁止截图或本地保存文件
2. 仅通过Ozon内建工具沟通
3. 发现异常立即上报安全团队

严格履行护照信息收集义务，保障订单顺利通关。