Ozon退店流程详解：中国跨境卖家操作指南

中国卖家退出Ozon平台需遵循官方规定流程，确保账户清算与资金回收。

退店前的准备与资格确认

根据Ozon Seller Center 2024年更新政策，卖家申请关闭店铺前必须满足三项核心条件：所有订单完成交付或退款、无未解决纠纷、账户无违规记录。据Ozon官方文档（Seller Agreement v4.3, 2024 Q2）显示，截至2024年底，因未清空库存导致退店延迟的比例达37%。建议卖家在提交退店申请前至少提前30天停止上架新品，并通过“库存管理”页面监控剩余商品销售进度。同时，需确保账户余额已结清，包括待结算款项和广告费用抵扣项。Ozon要求卖家在最后订单履约完成后等待15个自然日，以规避潜在售后索赔风险。

正式退店操作步骤

登录Ozon Seller Center后，进入“设置-账户管理-关闭店铺”路径提交申请。系统将自动校验是否符合退出条件，若存在未处理事项会提示具体问题。据第三方服务商JungleScout对500名中国卖家的调研数据（2024年报告），89%的退店失败案例源于未完成税务信息申报。成功提交后，Ozon将在5个工作日内发送确认邮件，并启动最终财务审计。此阶段平台将冻结账户权限，禁止新订单生成。资金结算周期平均为21天，最长不超过30天，依据《Ozon卖家资金结算规则》第7.2条执行。最终款项将按原绑定收款方式返还，建议提前核对Payoneer或Stripe账户状态。

账户关闭后的注意事项

店铺关闭后，Ozon保留6个月交易记录查询权限，用于应对消费者投诉或税务审查。根据俄罗斯联邦税务局（FTS）第218号令，跨境卖家须保存销售凭证至少3年。部分卖家反馈（来自知无不言论坛2024年Q3讨论帖），即使账户注销，仍可能收到平台关于历史订单的退货请求，因此建议预留应急联系邮箱并持续关注关联手机号信息。此外，同一法人主体重新入驻需间隔180天，且需提交新的品牌资质文件。Ozon明确禁止通过创建新账户规避旧账务责任，违者列入黑名单。

常见问题解答

Q1：退店过程中如何处理未售出库存？
A1：可选择自行清仓或使用Ozon Outlet促销工具加速销售。

1. 登录卖家后台启用“批量折扣”功能，最低可设50% off
2. 报名参加Ozon Flash Sale活动，获取首页流量支持
3. 联系物流合作方安排自提退货至海外仓

Q2：退店后多久能收到最终结算款？
A2：通常在申请获批后21天内到账，最长不超过30天。

1. 确认所有订单已完成15天售后期
2. 检查后台“财务报表”中无挂起款项
3. 保持收款账户有效并关注银行入账通知

Q3：是否需要单独申请税务注销？
A3：是，需向俄罗斯税务代理提交Form RUS-EXIT声明。

1. 联系指定VAT服务商获取退出申报表
2. 附上最后三个月交易汇总清单
3. 在账户关闭后10个工作日内完成递交

Q4：退店后能否用相同营业执照重新开店？
A4：可以，但需等待180天冷却期并通过重新审核。

1. 清除原账户所有未决违规记录
2. 更新产品类目及品牌授权文件
3. 通过Ozon新卖家KYC验证流程

Q5：退店期间客户咨询如何应对？
A5：建议设置自动回复并保留客服通道至少30天。

1. 在店铺首页发布停运公告
2. 配置邮件自动应答模板
3. 指定专人处理遗留售后请求

按规操作、留足缓冲期，确保Ozon退店平稳完成。