Ozon退店流程最新指南

了解Ozon平台最新退店政策与操作步骤，帮助中国跨境卖家合规、高效完成店铺关闭流程。

退店前的关键准备事项

在启动Ozon退店流程前，卖家必须确保所有经营义务已履行完毕。根据Ozon官方2024年Q3更新的《卖家协议》第7.3条，申请退店的前提包括：无未完成订单、无售后纠纷、账户余额为零且无违规处罚记录。据Ozon Seller Support中心数据，2024年因“未清空库存”导致退店失败的案例占比达61%。因此，建议卖家提前90天停止补货，并通过促销活动清理剩余商品。同时，需完成最后一期税务申报并下载全部交易记录，以备后续审计。Ozon要求所有文件保留期限不少于3年（来源：Ozon Seller Legal Handbook v4.2, 2024）。

正式提交退店申请的操作流程

登录Ozon Seller Office后台，进入【设置】→【账户管理】→【关闭店铺】提交申请。系统将自动核查账户状态，若存在未结算款项或待处理投诉，会提示具体原因。审核周期通常为15个工作日，较2023年的平均21天缩短30%（数据来源：Ozon Seller Performance Report, 2024）。审核通过后，平台将发送确认邮件，账户进入为期30天的“冷静期”，期间不可上架新品或接单，但可处理历史订单售后。冷静期结束后，账户正式关闭，剩余资金（如有）将在45天内原路返还至注册银行账户。

资金结算与资质注销注意事项

退店后资金结算需重点关注退款路径合规性。Ozon规定，跨境卖家退款仅支持原支付通道返还，不接受第三方代收。中国卖家常使用的PingPong、Airwallex等收款账户需保持有效状态至少60天。据2024年第三方监测平台SellerMotor统计，12%的资金延迟到账源于收款账户失效。此外，若使用Ozon物流服务（FBO），须结清仓储费与配送尾款。企业卖家还需向Ozon提供《税务注销证明》扫描件，否则可能影响未来入驻资格。个人卖家虽无需此步骤，但仍建议保留退店确认函作为凭证。

常见问题解答

Q1：退店后是否可以重新注册？
A1：可以，但需间隔180天且更换主体信息 ——

1. 等待原账户完全关闭满6个月；
2. 使用新的营业执照或身份证注册；
3. 绑定全新银行账户及邮箱。

Q2：退店期间能否继续发货？
A2：冷静期内禁止新订单履约 ——

1. 仅可处理退店前已生成的订单；
2. 不得创建新运单；
3. 违反将触发违约金条款。

Q3：如何确认退店成功？
A3：通过三步验证账户状态 ——

1. 登录Seller Office显示“账户已停用”；
2. 收到官方邮件通知；
3. 银行账户收到最终结算款。

Q4：退店会影响其他平台信用吗？
A4：不影响，Ozon信用体系独立 ——

1. 仅在Ozon内部记录经营历史；
2. 不接入国际征信系统；
3. 但频繁退店可能被风控标记。

Q5：退店后客户评价能删除吗？
A5：不能，历史数据永久保留 ——

1. 所有订单评价仍公开显示；
2. 店铺页面转为“已关闭”状态；
3. 用户仍可查看过往交易记录。

遵循官方流程，确保资金安全，顺利完成Ozon店铺退出。