Ozon卖家是否需要发货及操作指南

中国跨境卖家入驻Ozon后，常面临物流履约问题。平台对发货有明确要求，需结合海外仓或跨境直发模式合规执行。

Ozon平台发货政策解析

Ozon作为俄罗斯领先的电商平台，要求所有订单必须在承诺时效内完成交付。根据Ozon官方2024年《卖家履约规则》（Seller Fulfillment Policy），卖家在订单生成后需于2个自然日内完成揽收扫描，否则系统将自动取消订单并处罚店铺。数据显示，2023年因未及时发货导致的店铺降权占比达37%（来源：Ozon Seller Report 2023）。

两种主流发货模式对比

目前中国卖家主要采用FBM（Fulfillment by Merchant）和FBO（Fulfillment by Ozon）两种模式。FBM模式下，卖家自行负责从中国或海外仓发货，平均配送时效为12–20天；FBO模式则需提前备货至Ozon本地仓库，由平台统一配送，订单履约率可达98.6%，且享受“Prime”标识流量加权（数据来源：Ozon Logistics Dashboard, Q1 2024）。

实测数据显示，使用FBO模式的卖家订单转化率比FBM高出41%。建议高单价、轻小件商品优先选择FBO，而定制类、低频次商品可保留FBM。此外，Ozon自2023年7月起强制要求所有参与促销活动的商品必须支持FBO发货，违者取消活动资格（依据：Ozon Marketing Program Terms v3.1）。

发货操作关键步骤与合规要点

无论选择何种模式，卖家均需在Ozon Seller Center完成发货申报。具体流程包括：创建发货计划→生成运单号→上传物流信息→等待仓库签收（FBO）或客户签收（FBM）。特别注意：Ozon仅认可平台对接的物流商轨迹，使用非白名单渠道将视为未发货。截至2024年5月，Ozon中国卖家常用合规物流方案包括：CDEK Global、JCEX、Yanwen、4PX等（来源：Ozon Logistics Partner List）。

常见问题解答

Q1：Ozon订单是否必须发货？
A1：是的，所有有效订单均需按时发货。逾期将影响店铺评分。

1. 登录Seller Center查看待发货订单
2. 在48小时内完成揽收扫描
3. 上传平台认可的物流单号

Q2：不发货会有什么后果？
A2：订单取消、罚款500–2000卢布，并可能导致店铺限流。

1. 系统自动标记延迟发货率
2. 超过5%触发警告机制
3. 连续两周超标暂停广告投放

Q3：可以使用国内快递直接发货吗？
A3：不可以，必须通过Ozon认证的跨境物流服务商发货。

1. 登录物流设置页面查看白名单
2. 选择已接入API的承运商
3. 确保首公里扫描被系统识别

Q4：FBO备货周期一般是多久？
A4：从中国发货至Ozon海外仓平均需7–10天，建议预留缓冲期。

1. 提前创建FBO发货计划
2. 预约物流商上门取件
3. 跟踪入仓上架状态

Q5：买家退货后还需要重新发货吗？
A5：若为错发漏发责任在卖家，则需补发并承担运费。

1. 确认售后客服判定责任方
2. 创建补发工单
3. 在3日内完成补寄操作

按时发货是Ozon店铺运营的基本要求，建议优先布局FBO提升竞争力。