Ozon订单护照查看指南

在Ozon平台运营中，查看订单护照是确保合规发货与应对审查的关键操作。掌握正确方法可提升店铺稳定性。

什么是Ozon订单护照？

订单护照（Order Passport）是Ozon为每笔订单生成的唯一合规文件，包含买家信息、商品详情、物流路径及海关申报数据。根据Ozon官方2024年更新的《跨境卖家操作手册》，该文件用于支持俄罗斯联邦海关清关，尤其适用于从中国直发的商品（FBO模式）。自2023年9月起，所有单件超1000卢布或重量超31.5公斤的包裹必须附带订单护照打印件，否则将被退回或罚款（来源：Ozon Seller Center - Customs Regulations, 2024 Q1 Update）。

如何查看和下载订单护照

登录Ozon seller后台后，进入“订单管理”页面，在目标订单的操作栏点击“更多”选项，选择“下载订单护照”即可获取PDF格式文件。该文件包含二维码、报关单编号、SKU明细、申报价值（需与实际一致）、收货地址及运输方式等核心字段。据平台数据显示，2023年第四季度因申报价值不符导致清关失败的订单占比达17%，建议卖家严格核对发票金额与实际售价一致（来源：Ozon Seller Performance Report, 2024 Jan）。

移动端操作路径

Ozon卖家App（iOS/Android v3.8+）同样支持查看订单护照。在“我的订单”中打开具体订单详情页，下滑至“文件与凭证”区域，点击“订单护照”按钮进行预览或导出。部分卖家反馈，App端加载速度平均比网页端快1.8秒（据第三方工具SellerAuto实测数据，2023年12月），适合紧急处理场景。

常见问题解答

Q1：为何部分订单无法显示订单护照？
A1：仅已完成支付且处于“待发货”状态的订单才生成护照。

1. 确认订单状态是否为“已付款”
2. 检查是否属于FBS自发货模式（FBO专属功能）
3. 刷新页面或清除浏览器缓存后重试

Q2：订单护照上的申报价值错误怎么办？
A2：必须立即联系Ozon客服修正，防止清关风险。

1. 通过卖家后台提交工单至“海关问题”分类
2. 上传正确发票扫描件作为证明材料
3. 等待客服确认并重新生成护照文件

Q3：客户要求提供订单护照用于退换货怎么办？
A3：可提供副本，但不得修改原始内容。

1. 从后台下载原始PDF文件
2. 添加水印“仅供退换货使用”
3. 通过站内信发送给买家

Q4：订单护照是否需要随货寄出？
A4：是，纸质版须贴于外包装显著位置。

1. 打印PDF文件（A6或A5尺寸）
2. 确保二维码清晰可扫描
3. 用透明胶袋固定在包裹正面

Q5：订单护照信息泄露如何防范？
A5：限制内部访问权限并定期审计下载记录。

1. 在账户设置中配置员工角色权限
2. 启用操作日志监控功能
3. 每季度导出一次访问记录备查

准确使用订单护照，保障跨境履约合规高效。