Ozon本土店人脸验证操作指南

为确保账户合规与身份真实性，Ozon本土店铺注册及审核流程中强制要求完成人脸验证。该步骤已成为中国卖家入驻的关键环节。

人脸验证政策背景与执行标准

自2023年7月起，Ozon平台根据俄罗斯联邦《个人数据保护法》（Federal Law No. 152-FZ）和电商平台监管要求，全面推行实名制管理。所有新注册的本土店铺必须通过人脸识别（Face Verification）完成法人或实际负责人身份核验。据Ozon官方公告，截至2024年Q2，未完成人脸验证的店铺占比已从初期的41%降至8.3%，审核通过率提升至91.7%（来源：Ozon Seller Portal, 2024年6月报告）。

验证流程与技术要求

人脸验证需在Ozon Seller App移动端完成，不支持网页端操作。系统采用Liveness Detection技术识别真人，防止照片或视频欺骗。操作步骤包括：登录App → 进入“账户安全” → 选择“身份验证” → 拍摄身份证件正反面 → 实时拍摄面部视频（需朗读屏幕随机数字）。最佳实践显示，光线充足、背景简洁、无遮挡的环境下一次性通过率达89%（数据来源：Jungle Scout跨境卖家调研，2024）。

常见问题与应对策略

中国卖家常因证件类型、网络延迟或生物特征匹配失败导致验证受阻。Ozon技术支持团队建议使用中国大陆签发的护照或身份证，并确保与注册信息完全一致。若连续三次失败，账户将被冻结72小时。据2024年第三方服务商统计，通过专业指导后重试成功率可提升至76%（来源：Cifas跨境合规机构，2024年5月数据）。

FAQ

Q1：人脸验证是否必须由法人本人操作？
A1：是，必须由注册法人或授权代表本人完成。① 登录绑定手机号的Ozon Seller App；② 准备有效身份证件原件；③ 按提示完成朗读动作与面部扫描。

Q2：验证时提示“活体检测失败”如何处理？
A2：通常因环境或操作不当导致。① 确保面部无遮挡、光线均匀；② 避免使用美颜相机或滤镜；③ 重新连接稳定网络后重试。

Q3：非俄语用户能否顺利完成验证？
A3：可以，Ozon App支持中文界面与语音朗读。① 在设置中切换语言为中文；② 按屏幕显示数字清晰发音；③ 保持摄像头对准面部中心区域。

Q4：人脸验证失败会影响店铺权重吗？
A4：会，多次失败将触发风控机制。① 冻结账户72小时；② 降低新品上架权限；③ 影响广告投放资格直至重新验证成功。

Q5：已完成验证但状态未更新怎么办？
A5：可能存在系统延迟或资料未同步。① 检查App内通知栏状态；② 提交工单至support@seller.ozon.ru；③ 附上验证截图与订单ID等待人工复核。

严格遵循Ozon人脸验证规范，可有效保障店铺长期稳定运营。