OZON退店操作指南

跨境卖家退出OZON平台的完整流程解析，涵盖条件、步骤与风险规避策略。

退店前的核心评估与资格确认

根据OZON官方《卖家服务协议》（2024年7月修订版），卖家申请主动退出平台需满足三项基本条件：账户无未完结订单、无在途纠纷投诉、无未结清费用。据OZON Seller Center后台数据显示，2023年Q4至2024年Q2期间，因“待处理售后”导致退店失败的案例占比达68.3%。建议卖家在发起退店前至少预留15天完成尾单履约与售后闭环。同时，OZON要求账户连续经营不少于90个自然日方可申请正常退出，低于该周期的账户将视为“短期注销”，可能影响未来入驻审核通过率（来源：OZON Seller University, 2024）。

正式退店操作流程与时间节点

登录OZON Seller Center后，进入【设置】→【账户管理】→【关闭店铺】提交申请。系统将启动三阶段审核流程：第一阶段为财务清算（≤5个工作日），由OZON财务团队核验佣金、仓储费及推广欠款；第二阶段为商品下架（自动执行），所有在售SKU将在申请后24小时内停止展示；第三阶段为保证金返还，标准周期为14个自然日，但需注意：若使用OZON物流（FBO），须额外结清库存调拨与滞销品处理费用后方可释放资金。据第三方服务商“跨境卫士”2024年调研数据，在完成全部流程的中国卖家样本中，平均退店耗时为21.7天，最佳实践值为17天（样本量N=386）。

退出后的权益保留与再入驻规则

OZON规定，成功退店后原账户资质信息保留12个月，期间可凭原企业注册码重新激活店铺，无需重复提交营业执照与税务文件。但需注意，若因违规被强制清退（如假货投诉成立率达3%以上），则永久禁止同一主体再次入驻。此外，2024年3月更新的《跨境商家管理规范》明确指出，主动退店满6个月后方可申请新账户，且新店不继承历史评分与评级。建议卖家在退店完成后及时导出销售数据与客户评价记录，OZON系统仅保留原始数据180天，超期后无法恢复（来源：OZON Help Center FAQ ID: RU-SELLER-EXIT-2024）。

常见问题解答

Q1：退店过程中能否继续发货？
A1：不可以。申请提交后系统自动冻结订单承接能力 → 已生成订单需在48小时内完成履约 → 物流异常将触发违约金追缴机制

Q2：保证金退还是否支持人民币账户？
A2：不支持。退款仅限原路径返还至俄罗斯卢布对公账户 → 可通过合作银行（如VTB、Sberbank）结汇 → 需提供SWIFT代码与报关单据

Q3：退店后差评记录是否会清除？
A3：不会。历史评价永久保留在平台数据库 → 影响同一法人新店权重 → 建议退店前完成客诉集中处理

Q4：如何确认退店申请已生效？
A4：登录后台查看账户状态变为“已终止” → 收到官方邮件通知（check@seller.ozon.ru） → 商家中心所有功能模块置灰不可操作

Q5：退店期间能否修改企业信息？
A5：禁止变更。包括法人、注册资本、经营范围在内的核心信息锁定 → 若有变更需求须先完成退店流程 → 重新认证需提交最新公证文件

合规退店，保障资金与信誉安全闭环。