Ozon店铺合同解除通知操作指南

跨境卖家在运营过程中如需终止与Ozon平台的合作，必须规范提交合同解除通知，确保流程合法合规、避免后续纠纷。

了解Ozon合同解除的法律依据与前提条件

根据Ozon官方《卖家合作协议》第14条（Ozon Seller Agreement, 2023修订版），卖家或平台任一方可提前30个自然日以书面形式通知对方终止合作。解除合同的前提包括但不限于：卖家主动退出、连续6个月未上架商品、严重违反平台政策（如售假、刷单）等。据Ozon 2023年度卖家生态报告，因长期无交易活动被自动触发解约流程的店铺占比达27%，为解约主因之一。因此，建议卖家在正式提交前确认账户状态、未结清款项及库存处理情况。

合同解除通知的标准提交流程

卖家须通过Ozon Seller Office后台提交正式申请。路径为：【设置】→【法律信息】→【合同管理】→【终止合作】。系统将引导填写解约原因（可选“业务调整”“运营成本过高”等）、预计终止日期，并上传加盖公章的通知函。根据Ozon客服中心2024年Q1数据，85%的解约申请在提交后72小时内完成初审。通知函需包含店铺注册名称、INN税号、联系方式、声明解除意向及签署日期，格式需符合俄罗斯联邦电子文档法律要求（Federal Law No.6-FZ）。建议使用PDF/A格式上传以确保可读性。

解约后的关键事项处理

合同解除不等于责任终结。Ozon规定，卖家在终止后仍需承担90天内的售后责任，包括退换货与消费者索赔。据平台风控部门披露，2023年有12%的已解约卖家因未预留足够保证金而被追偿。资金结算周期通常为45天，最终款项将在审核无争议后打入绑定银行账户。此外，品牌授权、FBO仓内剩余库存须在解约前完成清理。建议卖家保留所有沟通记录与解约凭证至少2年，以应对潜在审计需求。

常见问题解答

Q1：如何确认Ozon已收到我的合同解除通知？
A1：提交后系统生成唯一工单号 + 3步验证流程：

1. 登录Seller Office查看【通知中心】是否有“解约申请已受理”提示；
2. 查收注册邮箱，Ozon会在24小时内发送含工单号的确认邮件；
3. 若72小时未反馈，通过在线客服输入工单号进行人工核验。

Q2：合同解除后还能重新入驻吗？
A2：允许但受限制 + 3步重启准备：

1. 同一主体需等待满12个月方可重新注册；
2. 更换法人或公司需提供全新资质文件；
3. 历史违规记录将影响新店审核通过率，建议先修复信用问题。

Q3：解约期间是否还需支付月费？
A3：需缴至正式终止日 + 3步费用核查：

1. 月服务费按自然月计费，即使中途申请也需支付当月全额；
2. 使用FBS仓储则继续计费至商品出库；
3. 登录【财务报表】下载明细账单，核对无误后再确认解约。

Q4：没有俄语能力能否顺利完成解约？
A4：支持英文但部分环节需翻译 + 3步语言应对：

1. 后台界面可切换为英语，但通知函必须提交俄语版；
2. 委托持证翻译机构出具双语对照公证件；
3. 联系Ozon认证服务商清单中的本地代理协助处理。

Q5：解约后多久能拿到最后一笔款项？
A5：通常45天内到账 + 3步资金追踪：

1. 平台启动45天责任观察期，处理潜在退款请求；
2. 期满后财务部门生成最终结算单；
3. 款项通过SWIFT汇至注册时绑定的境外银行账户。

规范操作解约流程，保障跨境权益闭环。