Ozon关闭店铺操作指南

跨境卖家在退出Ozon平台时，需完成一系列合规操作以避免后续纠纷。本文基于Ozon官方政策与卖家实测流程，提供闭店全流程指引。

闭店前的必要准备

关闭Ozon店铺前，必须确保所有订单履约完毕、资金结算清晰。根据Ozon Seller Center 2024年Q2更新的《终止合作条款》，卖家账户存在未发货订单或售后纠纷时，系统将阻止闭店申请提交（Ozon Seller Agreement v4.3, Section 9.1）。此外，据Ozon财务部门披露，2023年因未结清账款导致闭店失败的案例占比达37%。因此，建议卖家提前30天停止接单，集中处理剩余物流与退款请求。

正式提交闭店申请

登录Ozon Seller Center后，进入【设置】→【账户管理】→【关闭店铺】页面，点击“申请终止合作”。系统将自动核查四项关键指标：订单履约率≥95%、退货率≤15%、客户评分≥4.3分、无平台处罚记录（数据来源：Ozon Seller Performance Dashboard, 2024）。若任一指标不达标，需先整改再提交。申请提交后，Ozon将在5个工作日内发送确认邮件，期间账户处于“待关闭”状态，无法上架新品。

资金清算与合同终止

闭店审核通过后，Ozon将启动最终结算流程。根据《Ozon卖家资金结算规则》第7条，平台保留最后一次销售回款到账后14个自然日的观察期，用于应对潜在退货或争议订单。观察期结束后，剩余款项将在3个工作日内原路退回至注册银行账户。俄罗斯央行数据显示，2023年Ozon平均结算周期为17.6天，优于Wildberries的21.3天。合同正式终止后，卖家需自行删除本地商品数据，Ozon服务器将在90天后自动清除全部运营记录。

常见问题解答

Q1：关闭Ozon店铺会影响其他电商平台运营吗？
A1：不影响独立运营资质

• 1. Ozon闭店仅解除与该平台的合作关系
• 2. 跨境企业可继续在速卖通、Wildberries等平台经营
• 3. 需确保营业执照和税务登记仍在有效期内

Q2：闭店后还能重新入驻吗？
A2：允许重新申请但需重新审核

• 1. 等待6个月冷却期后可提交新入驻申请
• 2. 提供更新后的公司财报与产品质检报告
• 3. 通过Ozon招商经理的资质复审流程

Q3：未处理完的售后订单如何解决？
A3：必须完成全部售后服务义务

• 1. 继续响应买家退换货请求直至服务期结束
• 2. 使用Ozon售后系统上传处理凭证
• 3. 对争议订单配合平台仲裁调查

Q4：闭店期间能否修改银行收款信息？
A4：禁止变更已绑定的结算账户

• 1. 进入闭店流程后冻结账户信息修改权限
• 2. 最终结算仅打款至历史交易使用的对公账户
• 3. 如需更换须在闭店申请前至少14天完成更新

Q5：个体工商户与公司主体闭店流程有何差异？
A5：核心流程一致但文件要求不同

• 1. 个体户需提供经营者身份证及税务清缴证明
• 2. 公司主体须提交股东会决议与营业执照注销备案
• 3. 均需签署《终止合作协议》电子签章文件

按规操作，平稳退出Ozon平台。