Ozon退店申请无回复怎么办

中国卖家在退出Ozon平台时遭遇审核延迟或无回应的情况日益增多，需掌握官方流程与应急策略以降低风险。

了解Ozon退店流程的官方要求

根据Ozon Seller Center 2024年更新的《终止合作协议条款》（Termination of the Cooperation Agreement），卖家提交退店申请后，平台应在15个工作日内完成审核并邮件通知结果。审核内容包括未完结订单、库存清算、财务结算及违规记录核查。据Ozon官方文档显示，93%的合规账户可在规定时限内收到反馈。若超过此周期仍未回复，可能因资料不全、系统延迟或客服积压导致。

应对无回复的三步实操方案

第一步：验证申请状态。登录Ozon Seller API或卖家后台“Legal Information”页面，确认退店请求是否成功提交，并检查是否有待处理事项（如Pending Payments）。第二步：主动联系客服。通过Ozon Support Portal（https://seller.ozon.ru/support）提交工单，选择“Account Closure Inquiry”类别，附上申请日期、店铺ID和截图凭证。第三步：升级申诉渠道。若7日内未获回应，可发送英文邮件至Ozon国际商户支持邮箱 international.sellers@ozon.com，标题注明“Urgent: No Response to Store Closure Request - [Your Store ID]”，并抄送至商务部备案邮箱（适用于入驻产业园的企业）。

数据支撑与行业实测经验

2023年Q4 Ozon平台平均退店处理周期为12.7天（来源：Ozon Seller Performance Report 2024 Q1）。深圳跨境协会调研数据显示，68%的“无回复”案例源于卖家未完成FBO仓内剩余商品的清仓操作。另有19%因税务信息失效导致系统自动挂起流程。建议卖家在发起退店前确保：① 所有订单履约完成且退货期满；② 账户余额已提现至合规收款账户；③ VAT/EIN等资质文件处于有效期内。杭州某大卖实测表明，使用俄语版面提交退店请求比英语通道平均提速4.3天。

常见问题解答

Q1：提交Ozon退店申请后多久应收到回复？
A1：官方承诺15个工作日内答复 +

1. 登录后台查看申请状态是否生效
2. 核对邮箱垃圾箱是否存在遗漏通知
3. 准备工单材料用于后续跟进

Q2：如何确认退店申请是否被系统接收？
A2：可通过API接口或卖家后台历史记录查证 +

1. 进入Legal & Compliance模块
2. 查找“Closure Request Submission”日志
3. 导出PDF凭证作为证据留存

Q3：联系Ozon客服无回应该怎么办？
A3：需逐级升级沟通渠道并保留沟通记录 +

1. 在Support Portal创建优先级工单
2. 发送正式邮件至international.sellers@ozon.com
3. 联系本地服务商协助对接俄方团队

Q4：退店期间能否继续上架新品？
A4：禁止上新，否则将触发审核中止机制 +

1. 立即停止商品上传操作
2. 下架所有未发货商品链接
3. 专注处理现有订单履约

Q5：Ozon退店失败是否会收取额外费用？
A5：不会直接收费但可能产生仓储滞纳金 +

1. 检查FBO仓库剩余库存情况
2. 及时安排退货或销毁避免月度扣费
3. 结清最后一期服务费账单

及时追踪流程节点，按规操作可高效完成Ozon退店。”}