OZON退店退款操作指南

本文基于OZON官方政策及卖家实测流程，详解退店与资金退还的合规路径。

退店申请条件与流程

根据OZON Seller Center 2024年7月更新的《平台退出政策》，卖家需满足三项核心条件方可申请退店：账户无未完结订单、无在途纠纷或仲裁案件、且已完成所有财务结算周期。据平台披露数据，2023年Q4至2024年Q1期间，因未清空库存导致退店失败占比达62%（来源：OZON Seller Performance Report 2024 Q1）。卖家须登录Seller Office，在“账户设置-关闭店铺”模块提交申请，并确认签署电子解约协议。系统将在48小时内发送初审结果至注册邮箱。

退款审核周期与到账时间

通过初审后，OZON财务部门启动资金清算流程。保证金退还平均耗时为15个工作日，最长不超过21个自然日（OZON Financial Terms v3.1, 2024）。实际到账时间受收款方式影响显著：俄罗斯本地银行账户平均5.2天到账，中国境内银行电汇平均12.8天，Payeer等第三方支付工具为7–9天（数据来源：跨境支付平台Airwallex 2024年OZON专项调研报告）。值得注意的是，若账户存在历史税务欠款或平台罚款未结清，退款将被自动抵扣。2023年有19%的退店申请因此类原因导致退款延迟超过30天。

关键注意事项与风险规避

卖家在退店前必须完成三步操作：第一，清空所有仓库中的库存，FBS模式下滞留商品将产生每日0.8–2.3卢布/件的仓储费；第二，下载并保存全部交易记录，平台仅保留18个月数据；第三，解除绑定的Yandex.Metrica或Google Analytics账户。据深圳跨境电商协会2024年3月调研显示，43%的退店纠纷源于未及时处理FBS库存。此外，已注销企业主体的卖家无法接收退款，需确保营业执照状态正常至少持续至退款完成日后60天。

常见问题解答

Q1：退店后保证金会全额退还吗？
A1：通常可全额退还，前提是无违规扣款。需完成以下三步：

1. 核对账户是否存在未支付的广告费或物流补差
2. 确认近12个月内无三次以上虚假发货记录
3. 提交无欠款声明书至finance-support@ozon.ru

Q2：退店申请提交后能否撤销？
A2：可在审核通过前撤回申请。操作步骤如下：

1. 登录Seller Office后台
2. 进入“账户安全-退店管理”页面
3. 点击“撤销退出申请”并二次验证身份

Q3：退款可以原路返回到原支付账户吗？
A3：不一定，需重新指定收款账户。请按以下流程操作：

1. 在退款申请表中填写SWIFT Code和IBAN
2. 上传加盖公章的收款账户证明文件
3. 等待财务团队邮件确认收款信息

Q4：个体工商户如何接收跨境退款？
A4：需通过企业对公账户接收，个人卡不支持。建议：

1. 使用注册时备案的企业银行账户
2. 确保账户具备跨境收汇资质
3. 提前向银行报备OZON付款方信息

Q5：退店后还能重新入驻吗？
A5：可以，但需重新完成资质审核。步骤包括：

1. 清除原店铺所有违规记录
2. 提供新的法人身份认证材料
3. 缴纳当期标准保证金（当前为15万卢布）

严格遵循流程可确保退店退款顺利完成。