Ozon商家发货操作指南

掌握Ozon平台的发货流程是提升订单履约效率与买家满意度的关键环节，尤其对新入驻中国卖家至关重要。

了解Ozon物流模式与履约要求

Ozon提供两种核心发货方式：FBO（Fulfillment by Ozon）和FBS（Fulfillment by Seller）。根据Ozon官方2024年Q2更新的《Seller Logistics Policy》，FBO模式下商品由卖家批量备货至Ozon仓库，平台负责拣货、包装、配送及售后；FBS则由卖家在订单生成后48小时内自行打包并交付至指定物流集货点。数据显示，使用FBO的订单平均送达时间为3.2天，而FBS为5.7天（来源：Ozon Logistics Report 2024 H1）。

设置发货流程的实操步骤

首先，在Seller Office后台进入“Orders”模块，确认待处理订单状态为“Awaiting shipment”。根据选择的物流模式，执行相应操作：若为FBS，需在48小时内打印Ozon提供的运输标签，并通过认证物流商（如CDEK、Boxberry、Ozon Delivery）完成揽收。据平台统计，97.3%的准时发货订单来自使用API系统自动同步物流信息的卖家（数据来源：Ozon Seller Performance Dashboard, 2024年6月）。对于跨境直发卖家，必须确保包裹贴有清晰的俄文报关单及符合TR CU技术法规的商品标识。

优化发货效率的关键策略

建议中国卖家优先接入本地仓+FBO组合方案。莫斯科海外仓备货可使末端配送时效缩短至2.1天，较纯直邮提升67%（来源：J&T Express跨境白皮书，2023）。同时，定期核对SKU库存同步状态，避免超卖。Ozon规定连续30天内出现5次以上延迟发货，店铺将被限制参与促销活动。此外，自2024年7月起，所有电子类商品必须通过EAC认证并在物流信息中上传合规文件编号，否则不予放行。

常见问题解答

Q1：Ozon订单发货时限是多少？
A1：标准发货期限为48小时

• 步骤1：订单生成后立即标记为“Ready to ship”
• 步骤2：打印Ozon系统生成的运输标签
• 步骤3：交运至合作物流网点并上传追踪号

Q2：是否可以使用第三方海外仓发货？
A2：支持且推荐使用认证海外仓

• 步骤1：将货物批量发往Ozon认证仓（如InTime、GTD）
• 步骤2：仓库接收后同步库存至Seller Office
• 步骤3：订单自动路由至最近仓库履约

Q3：如何处理买家地址错误？
A3：须在24小时内联系买家修正

• 步骤1：通过Seller Office消息系统发送俄语确认请求
• 步骤2：获得回复后更新订单地址
• 步骤3：重新打印标签并按时发货

Q4：报关资料需要哪些文件？
A4：跨境直发需提供三份核心材料

• 步骤1：商业发票（含HS编码、原产地声明）
• 步骤2：EAC认证复印件（适用于电器、儿童用品）
• 步骤3：Ozon平台要求的SKU合规声明表

Q5：物流跟踪信息未更新怎么办？
A5：应在24小时内主动排查异常

• 步骤1：登录物流商官网输入运单号核验状态
• 步骤2：若停滞超过48小时，发起工单查询
• 步骤3：在Seller Office提交“物流异常申诉”并附证据

精准履约+合规出海=Ozon店铺长期增长基石。