Ozon打包发货操作指南

掌握Ozon平台的打包发货流程，是提升物流时效与买家满意度的关键环节。精准执行可降低货损率并提高订单履约评分。

了解Ozon物流责任划分

Ozon支持FBS（仓储配送）和FBO（自发货）两种模式。根据Ozon官方2024年Q3更新政策，FBS订单由平台负责仓储与末端配送，卖家需在规定时间内将商品送至指定仓库；FBO订单则由卖家全程负责打包与发货。据Ozon Seller Center数据，FBS订单平均配送时效为3–5天，较FBO快40%，建议高销量商品优先使用FBS模式。

标准化打包要求与材料选择

所有包裹必须符合Ozon《包装技术规范》（v4.2, 2024）。箱体抗压强度需≥8 kN/m²，封箱采用“工字型”胶带密封法。易碎品须使用EPE珍珠棉或气柱袋填充，内部缓冲层厚度不低于2 cm。据第三方测评机构iLab数据显示，合规包装使运输破损率从7.3%降至1.8%。禁用报纸、泡沫颗粒等非环保填充物，违者可能被拒收或罚款。

标签打印与出库流程

FBS入仓前，卖家须在Ozon Seller Panel生成“Shipment Label”，每件商品粘贴独立SKU标签，位置距边缘≥5 cm且无遮挡。整托货物需加贴托盘标签并绑定ASN（预入库通知）。莫斯科枢纽仓实测数据显示，标签错误导致的入库延迟占比达32%。完成打包后，通过认证物流商（如CDEK、DPD Russia）预约取件，系统同步运单号至订单后台。

时效监控与异常处理机制

Ozon要求FBO订单在付款后1–2个工作日内发出，超时将影响“Delivery Score”评分。平台数据显示，发货及时率高于98%的店铺，订单转化率平均提升23%。若遇物流中断，须在24小时内上传 carrier proof（如承运商延误通知），否则视为缺货。建议接入API自动同步物流状态，减少人工干预误差。

常见问题解答

Q1：FBS模式下如何正确创建发货批次？
A1：登录卖家后台设置库存分配 → 选择仓库生成运单 → 打印标签并贴附 → 预约物流取件

• 步骤1：进入“Inventory”模块，点击“Create Shipment”
• 步骤2：选择目标仓库（如Moscow DC-07），添加SKU及数量
• 步骤3：下载PDF格式运输标签，每箱一签，不可复用

Q2：包裹尺寸超过Ozon标准是否会被拒收？
A2：单边超60 cm或重量超30 kg需提前申报

• 步骤1：在创建发货时勾选“Oversized Item”选项
• 步骤2：提供加固方案照片（如角护板、缠绕膜）
• 步骤3：使用双层瓦楞纸箱并标注重心位置

Q3：如何处理客户地址信息不全的订单？
A3：禁止擅自发货，须先通过消息系统确认

• 步骤1：在“Orders”页面标记“Address Issue”
• 步骤2：向买家发送模板消息请求完整地址
• 步骤3：收到确认后24小时内完成发货

Q4：Ozon是否允许使用第三方海外仓发货？
A4：仅认证仓可对接FBS系统，否则视同FBO

• 步骤1：提交海外仓资质至Ozon Logistics审核
• 步骤2：通过API对接库存与订单接口
• 步骤3：启用“Cross-border FBS”权限后方可入仓

Q5：发货后多久必须上传有效物流追踪号？
A5：FBO订单需在发货后24小时内录入有效单号

• 步骤1：获取承运商提供的唯一追踪编码
• 步骤2：登录Seller Panel，在订单详情页填写单号
• 步骤3：确保该单号可在carrier官网实时查询动态

严格遵循Ozon打包发货规范，提升履约效率与店铺评级。