Ozon侵权投诉处理流程详解

跨境卖家在Ozon平台遭遇知识产权投诉时，需快速响应并合规应对，以降低账户风险。

侵权投诉的认定与通知机制

Ozon平台依据俄罗斯联邦《民法典》第1254条及平台《知识产权政策》处理侵权投诉。当权利人提交符合要求的投诉后，Ozon会在1–3个工作日内向被投诉卖家发送通知，内容包括侵权商品链接、权利类型（商标、专利或版权）、投诉方信息及举证材料。据Ozon 2023年年度透明度报告，全年共收到超17万起侵权投诉，其中82%涉及商标权，平均处理周期为2.6天。卖家需在收到通知后72小时内提交反通知或删除商品，否则商品将被下架，多次违规将触发账户限制。

申诉流程三步操作指南

第一步：登录卖家后台（Seller Office），进入“法律支持中心”（Legal Support Center）查看投诉详情。第二步：准备反通知材料，包括授权链证明（如品牌授权书、进货发票）、不构成侵权的技术比对说明（适用于专利）、或证明权利滥用的证据。第三步：通过Ozon在线表单提交反通知，系统生成案件编号，处理结果通常在5–7个工作日内反馈。据2024年Q1平台数据，提供完整授权文件的反通知成功率为68%，而无证据申诉成功率不足12%。

预防侵权的运营建议

卖家应建立产品上架前的知识产权筛查机制。建议使用Ozon官方工具“Brand Verification”提前备案自有品牌，提升保护等级。第三方服务商数据显示，完成品牌备案的店铺被误投诉率下降54%。同时避免使用未授权的品牌关键词、图片或设计元素。若销售代理商品，须保留至少两层供应链凭证（如工厂合同+品牌方授权）。Ozon明确禁止“跟卖”未授权品牌商品，违者将按《卖家协议》第5.3条处以单次最高50,000卢布罚款。

常见问题解答

Q1：收到侵权投诉后必须立即下架商品吗？
A1：无需立即下架，可在72小时内提交反通知争取恢复 |

1. 登录Seller Office查收投诉函
2. 准备授权或不侵权证据
3. 通过法律支持中心提交反通知

Q2：如何判断投诉是否恶意？
A2：若对方无有效注册权或曾撤诉可认定为滥用 |

1. 核查对方商标在ФИПС数据库有效性
2. 比对投诉商品与权利保护范围
3. 向Ozon举报重复性无依据投诉

Q3：反通知被拒后能否再次申诉？
A3：同一案件仅允许一次反通知，失败后商品永久下架 |

1. 检查首次申诉材料完整性
2. 补充公证证据或律师意见书
3. 新证据可申请案件重审

Q4：销售仿品会面临哪些后果？
A4：可能导致账户冻结、资金扣留及法律追责 |

1. 首次违规警告并下架商品
2. 二次违规冻结账户14天
3. 三次违规永久关闭并移交执法部门

Q5：如何提前备案自有品牌？
A5：通过Ozon品牌注册计划提升保护层级 |

1. 登录卖家后台进入品牌验证页面
2. 上传商标注册证及营业执照
3. 审核通过后获得品牌专属标识

及时响应、证据充分是应对Ozon侵权投诉的核心。