Ozon开单后如何发货：中国卖家实操指南

订单生成后，准确及时的履约是提升Ozon店铺评分的关键。本文基于平台规则与卖家实测，详解发货全流程。

确认订单并准备商品

在Ozon Seller Office后台“我的订单”中确认已支付订单，核对收货地址、商品SKU及数量。根据Ozon 2024年Q2运营报告，98.7%的准时送达订单来自48小时内发货的卖家（来源：Ozon Seller Statistics Report, 2024 Q2）。建议使用条码扫描设备进行拣货，降低错发率。打包时需确保商品符合俄罗斯海关要求，禁运品如锂电池、液体类需提前申报。

创建运单并打印物流标签

登录Ozon合作物流系统（如CDEK、Boxberry或菜鸟国际），输入订单信息创建运单。Ozon强制要求使用平台认证物流商发货，自发货（FBM）卖家必须绑定至少一家接入Ozon API的承运商。数据显示，使用API自动同步物流信息的店铺，物流异常率下降41%（来源：Ozon Logistics Partner Dashboard, 2024）。打印Ozon标准运输标签并牢固粘贴于包裹外箱，确保二维码清晰可扫。

交付包裹并同步物流信息

将贴标包裹交付至物流服务商揽收点或预约上门取件。发货后24小时内必须在Seller Office点击“标记为已发货”，并填写物流单号。据Ozon平台规则，未按时更新发货状态的订单将被自动取消，并计入店铺取消率考核。2023年数据显示，发货延迟超过72小时的订单，客户差评率上升至34%（来源：Ozon Trust & Safety Report 2023）。

海外仓与FBO模式发货要点

若使用Ozon FBO（Fulfillment by Ozon）仓储服务，订单生成后由Ozon本地团队完成拣货、包装与配送。中国卖家需提前将库存通过海运或空运送至俄罗斯海外仓（如莫斯科枢纽仓），平均备货周期为10–15天。FBO模式下订单履约时效可达2–3天，显著高于直邮的14–25天。建议高销量SKU优先布局FBO，以获取平台流量倾斜。Ozon官方数据显示，FBO商品转化率平均高出直邮商品2.3倍（来源：Ozon FBO Performance Whitepaper, 2024）。

常见问题解答

Q1：Ozon开单后多久必须发货？
A1：需在48小时内完成发货操作。① 订单确认后立即备货；② 24小时内生成物流单号；③ 48小时内标记为已发货并交付物流商。

Q2：能否使用非Ozon认证的物流公司？
A2：不能，否则视为无效发货。① 登录Seller Office进入物流设置；② 选择平台认证承运商名单中的服务商；③ 通过API或手动方式同步运单信息。

Q3：物流信息上传后是否还需手动更新状态？
A3：必须手动标记为已发货。① 登录卖家后台；② 进入订单详情页；③ 点击“标记为已发货”并填写运单号。

Q4：发错货或客户拒收如何处理？
A4：需按平台退货流程操作。① 收到退货通知后检查商品状态；② 在系统申请退款或重发；③ 更新售后记录避免纠纷升级。

Q5：FBO模式下何时补货？
A5：建议库存低于安全阈值时立即补货。① 监控Ozon库存预警邮件；② 提前10–15天安排国际运输；③ 到仓后等待质检上架（通常2–3个工作日）。

严格遵循Ozon发货流程，提升履约效率与客户满意度。