Ozon部分退货操作指南

跨境卖家在Ozon平台上处理订单时，常需应对买家申请部分退货的情况。掌握官方流程与实操要点至关重要。

了解Ozon部分退货政策

根据Ozon Seller Center 2024年更新的《退货与退款规则》，当买家仅退回订单中的部分商品时，平台支持按实际退货数量核算退款金额。该政策适用于多件装订单或包含多个独立SKU的订单（来源：Ozon Seller Portal, 2024 Q3更新）。数据显示，2023年俄罗斯电商平台部分退货率平均为17.3%，其中Ozon为15.8%（iKS-Consulting《2023年俄罗斯电商退货报告》），低于行业均值，表明其系统处理效率较高。

操作流程与关键节点

卖家需登录Seller Center，在“订单管理”中找到对应订单并点击“处理退货请求”。若买家选择部分退货，系统将自动列出可退商品清单。卖家应在48小时内确认是否接受退货方案。据平台数据，及时响应率超过92%的卖家，客户满意度评分平均提升2.1分（满分5分）（Ozon Seller Performance Report, 2024）。确认后，买家寄回指定商品，仓库验收合格后，系统按比例释放退款，未退货商品不计入退款范围。

退款计算与物流责任划分

部分退货的退款金额=单件售价×退货数量+相应分摊的运费（如包邮则按比例扣除）。例如，一笔含3件商品的订单总价为3,000卢布，每件成本1,000卢布，若买家退回1件，退款额为1,000卢布+1/3运费。物流责任方面，Ozon规定首次发货由卖家承担，买家无理由退货的返程运费由买家支付（Ozon Marketplace Rules v4.2, Section 6.4）。验收不合格（如损坏、配件缺失）的商品，卖家可拒绝退款，但需在72小时内提交证据材料。

常见问题解答

Q1：买家申请部分退货但未归还商品怎么办？
A1：平台将暂停退款并启动调查 → 卖家需上传发货记录与沟通凭证 → Ozon客服介入判定责任归属

Q2：如何修改系统自动生成的部分退货退款金额？
A2：不可手动修改基础金额 → 若价格有误可提交申诉单 → 提供原始报价截图与合同依据

Q3：部分退货会影响店铺绩效吗？
A3：正常退货不扣分 → 超高频次退货触发审核 → 连续30天超8%退货率限制流量扶持

Q4：买家退回商品与申请不符如何处理？
A4：拒收异常包裹 → 在系统标记“实物不符” → 上传开箱视频作为争议证据

Q5：部分退货后发票如何开具？
A5：原发票作废 → 重新开具不含退货项的新发票 → 通过Seller Center财务模块提交备案

精准执行Ozon部分退货流程，保障资金安全与客户体验平衡。