Ozon退店操作流程指南

中国卖家退出Ozon平台需遵循官方流程，确保账户清算与资金安全。本文基于Ozon Seller Center政策及实测案例提供详细指引。

退店前的必要准备

在发起退店申请前，卖家必须完成所有未履约订单并等待交易保护期结束。根据Ozon《卖家协议》第9.3条（2024年1月更新版），账户需处于“无争议状态”，即无未解决纠纷、罚款或库存滞留。据Ozon官方数据，2023年Q4平均退店审核周期为7–10个工作日，前提是资料完整且无异常交易记录。建议提前30天停止上新与广告投放，逐步清空FBO（Fulfillment by Ozon）仓库存。俄罗斯海关规定，跨境账户注销后6个月内仍可能被追溯税务责任，因此财务对账需保留至少两年原始凭证（来源：Ozon Seller University, 2024）。

正式提交退店申请

登录Ozon Seller Center后台，进入【设置】→【账户管理】→【关闭店铺】提交申请。系统将自动校验五项核心指标：订单履约率≥95%、退货率≤15%、差评率＜3%、无知识产权投诉、无资金冻结（数据基准：Ozon绩效看板，2023年度达标值）。若任一指标不达标，需先整改再申请。提交后，Ozon将在48小时内发送确认邮件，并启动最终结算流程。此时账户将禁止上架新品，但可继续处理历史订单售后。据华东某母婴类目卖家实测反馈，从提交到收到最终结算单耗时8天，与平台承诺一致。

资金结算与合同终止

Ozon在确认店铺关闭后，将生成最终结算报表，列明待返还保证金、未结货款及应扣费用。人民币账户退款默认原路返回至绑定的PingPong或Airwallex账户，平均到账时间为5–7个银行工作日（来源：Ozon财务中心FAQ v3.2）。若使用俄罗斯本地公司注册，需提供SWIFT合规的收款账户。特别注意：FBO仓储费欠缴超30天者，Ozon有权优先抵扣货款。2023年数据显示，12%的退店申请因物流欠费延迟放款（来源：跨境眼《Ozon运营白皮书》）。全部流程完成后，合同正式终止，卖家可在180天后重新注册新账户。

常见问题解答

Q1：退店期间是否还能处理售后订单？
A1：可以处理历史订单售后，直至系统关闭权限。

1. 登录Seller Center进入“售后服务”模块
2. 按订单编号响应买家退货/换货请求
3. 在7日内完成商品处置并更新状态

Q2：保证金退还是否需要额外申请？
A2：无需单独申请，系统自动纳入最终结算。

1. 确认无违规罚款及仓储欠费
2. 等待Ozon生成结算清单
3. 核对金额并在后台确认收款账户

Q3：退店后能否立即开新店？
A3：需等待180天冷却期，否则关联风险封号。

1. 注销原账户满6个月
2. 使用全新营业执照与法人信息
3. 更换IP地址与设备指纹

Q4：FBO仓库滞销品如何处理？
A4：必须在退店前完成移除或销毁申报。

1. 在“库存管理”创建移除订单
2. 选择退回中国或本地销毁
3. 支付相应物流/处理费用

Q5：税务登记信息是否需要主动注销？
A5：若通过代理注册需自行办理税务注销。

1. 联系当地税务代理提交注销申请
2. 结清增值税（VAT）申报义务
3. 获取税务清算证明文件存档

严格遵循Ozon流程，保障退店资金安全到账。