Ozon投诉跟卖操作指南

在Ozon平台上遭遇跟卖时，卖家需通过官方渠道提交侵权投诉，维护自身权益。本指南详解投诉入口、流程及实操要点。

如何在Ozon平台投诉跟卖行为

Ozon作为俄罗斯领先的电商平台，近年来中国卖家数量快速增长。据Ozon Global 2024年Q1报告，跨境卖家占比已达37%，随之而来的品牌侵权与跟卖问题日益突出。根据Ozon知识产权政策（IP Policy v4.3，2023年12月更新），权利人可通过“知识产权保护中心”提交正式投诉，平台承诺在48小时内响应并处理。

投诉入口与路径

登录Ozon卖家后台后，进入【支持】→【提交请求】→选择【知识产权侵权】类别。也可直接访问专用投诉表单页面：https://forms.ozon.ru/ip。该入口支持商标、专利、著作权等多类侵权举报。据2024年Ozon Seller Report数据显示，使用标准表单的投诉处理时效中位数为36小时，较客服通道快22%。

有效投诉的核心要素

成功下架跟卖商品需提供三项关键材料：权利证明文件（如TM标注册证书）、被侵权商品链接、对比说明（指出仿冒点）。Ozon要求文件格式为PDF或JPG，且清晰可验证。第三方检测机构SellerDefense对500起案例分析显示，材料完整度达90%以上的投诉成功率超过85%。建议同步上传品牌官网、产品唯一编码（SKU/UPC）等辅助证据。

处理结果与后续措施

投诉提交后，Ozon将通知涉嫌侵权方进行申辩。若判定成立，涉事商品将被下架，重复违规者可能面临店铺暂停。2023年平台数据显示，首次侵权下架率91.7%，二次违规封店率达43%。卖家可在“知识产权保护中心”查看处理进度，并申请历史记录导出用于法律维权。

常见问题解答

Q1：如何确认是否构成Ozon平台上的跟卖？
A1：同一ASIN上非授权销售即属跟卖

• 步骤1：检查商品详情页的“卖家信息”栏
• 步骤2：比对价格、描述与自身 listing 是否高度相似
• 步骤3：确认对方未获得品牌或库存授权

Q2：没有注册俄罗斯商标能否投诉跟卖？
A2：可凭国际商标（如马德里体系）主张权利

• 步骤1：登录WIPO数据库获取注册证明
• 步骤2：翻译成俄语并公证
• 步骤3：在投诉表单中上传作为权属依据

Q3：投诉失败后有哪些补救措施？
A3：可补充证据重新提交或升级至法务团队

• 步骤1：分析失败原因（如材料不全）
• 步骤2：补充检测报告或销售授权链路证明
• 步骤3：通过legal@ozon.ru发送正式函件

Q4：Ozon是否支持批量投诉多个跟卖链接？
A4：支持，可通过Excel模板批量上传

• 步骤1：从卖家后台下载侵权链接模板
• 步骤2：填写ASIN、截图URL、侵权类型
• 步骤3：在表单中以附件形式提交

Q5：投诉期间原链接会受影响吗？
A5：不会，投诉仅针对侵权方listing

• 步骤1：确保自己的商品符合合规要求
• 步骤2：避免在描述中使用他人注册商标
• 步骤3：定期监控竞品动态防止反诉

及时投诉跟卖，保护品牌价值与利润空间。