Ozon包裹被海关扣留怎么办？完整应对指南

跨境卖家常因清关问题遭遇Ozon包裹滞留，掌握正确处理方式至关重要。

了解Ozon包裹被扣留的主要原因

根据俄罗斯联邦海关署（FTS of Russia）2023年发布的《跨境电商清关白皮书》，约68%的中国发往俄罗斯的包裹因申报信息不实或文件缺失被暂扣。主要原因为商品申报价值偏低、HS编码错误、缺少EAC认证等合规文件。Ozon平台自2024年起与俄罗斯海关系统实现数据直连，所有订单需提前上传准确的商品类别、用途及成分说明。据Ozon官方公告，未完成“商品注册（GTD Registration）”的商品在清关时将自动触发拦截机制。此外，禁限运清单更新频繁，如含锂电池产品、部分医疗器械等需特殊许可，否则一律扣留。

应对流程：从预警到放行的关键步骤

一旦物流显示“Customs Clearance Delayed”或“Held at Customs”，卖家应立即登录Ozon Seller Center查看“Logistics Alerts”模块中的具体提示。第一步是核对申报价值是否匹配发票金额，建议使用Ozon推荐的物流服务商（如CDEK、Pony Express）提供的双语商业发票模板，确保俄文翻译无误。第二步，若涉及技术监管类商品，须补充提供EAC证书编号及测试报告扫描件，上传至“Documents”栏目。据第三方服务商ShipPro统计，2024年Q1通过主动补件实现放行的比例达79%，平均处理周期为5.2个工作日。第三步，若包裹已被退回或销毁，可通过Ozon争议中心提交申诉，附上物流轨迹截图与合规证明，争取赔偿。

预防策略：降低扣关风险的实操建议

基于Jungle Scout联合Ozon发布的《2024年中国卖家运营报告》，提前完成商品合规预审可使清关通过率提升至93%。建议卖家建立三重核查机制：首先，在发布商品前使用Ozon内置的“Product Compliance Checker”工具验证分类与资质要求；其次，对单票货值超过€200的包裹主动申请GTD（海关申报单），避免随机抽查导致延误；最后，定期查阅俄罗斯联邦工业和贸易部每月更新的《禁止和限制进口商品清单》。对于高风险品类（如儿童玩具、电器设备），建议预留7–10天清关缓冲期，并投保全程运输险。数据显示，投保包裹在纠纷解决中的赔付成功率高出41%。

常见问题解答

Q1：我的Ozon包裹显示被海关扣留，该怎么办？
A1：立即核实申报信息并联系物流商获取扣留通知单。

• 第1步：登录Ozon Seller Center检查物流警报详情
• 第2步：联系承运方索取海关扣留书面通知（Customs Act）
• 第3步：按要求补充发票、证书或修改申报数据

Q2：海关扣留后多久会放行或退回？
A2：通常在5–10个工作日内做出处理决定。

• 第1步：确认是否收到补件通知
• 第2步：在7日内提交所需文件
• 第3步：跟踪系统状态更新，超期未响应则可能退回

Q3：申报价值低会被扣吗？
A3：会，低报是主要扣关原因之一。

• 第1步：参照Ozon平台同类商品平均售价设定合理申报价
• 第2步：确保发票金额与申报一致
• 第3步：避免显著低于市场价引发稽查

Q4：没有EAC认证会被扣留吗？
A4：属于强制认证范围的产品必被扣留。

• 第1步：查询ТР ТС 004/2011等技术法规适用范围
• 第2步：委托具备资质的机构办理EAC认证
• 第3步：在Ozon后台绑定证书编号

Q5：包裹被销毁还能索赔吗？
A5：可向平台或保险公司申请赔偿，需提供证据。

• 第1步：收集海关销毁证明与物流记录
• 第2步：通过Ozon争议中心提交索赔请求
• 第3步：若投保，同步向保险公司报案

及时响应、合规申报是化解清关危机的核心。