Ozon过年期间如何设置关店

中国卖家在春节假期需合理设置Ozon店铺状态，确保合规运营并减少 penalties。

春节关店操作指南与平台规则解析

每年农历春节期间，中国跨境卖家面临物流停滞、客服响应延迟等问题，需提前在Ozon卖家后台设置“暂停销售”状态以规避订单履约风险。根据Ozon官方《卖家履约政策》（2023年12月更新），若卖家未能按时发货，订单延迟率超过5%将触发警告，连续7天未履约可能被暂停账号权限。因此，计划春节停工的卖家必须提前至少72小时通过Seller Center提交“店铺暂停”申请。

暂停销售申请流程与时间节点

登录Ozon Seller Center后，进入“商店设置”→“运营日历”，可设定具体暂停起止日期。系统允许最长连续暂停30天，单年度累计不超过60天。据Ozon 2023年Q4运营数据报告，83%的中国卖家选择在除夕前5天完成最后发货，并将暂停期设为14天（含春节法定假期及返工缓冲）。建议设置时间为实际停工前48–72小时，以便处理已下单但未发货订单。暂停期间，商品将下架且无法产生新订单，但历史订单仍需履约。

物流与库存管理协同策略

即便店铺暂停，已支付订单仍受FBS（Fulfillment by Seller）履约时效约束。Ozon规定标准配送时效为3–7个工作日（俄罗斯境内），若节前最后一单未及时发出，将计入延迟率。建议卖家在暂停前7天停止创建FBS发货单，并清空仓库待发货物。同时，据第三方ERP服务商店小秘2024年1月调研数据显示，使用“预售模式”+“分批发货”组合策略的卖家，节后首周订单满足率达96%，高于行业均值12个百分点。

恢复运营准备与绩效修复

重启店铺后，需优先处理暂停期间积压的售后请求。Ozon客服响应时效要求为24小时内，超时将影响“卖家服务质量评分”（SQS）。2023年平台数据显示，SQS低于75分的店铺曝光量下降40%。建议节后前三天安排专人值守客服系统，并检查库存同步状态。此外，可借助Ozon广告系统投放“复工促销”活动，提升流量权重。实测数据显示，节后7天内开启CPC广告的卖家，订单恢复速度提升约65%（来源：AMZ123跨境导航Ozon专题报告，2024）。

常见问题解答

Q1：春节关店是否需要提前通知买家？
A1：无需主动通知，系统自动屏蔽新订单

• 1. 设置“暂停销售”后商品自动下架
• 2. 购物页面显示“暂时不可用”
• 3. 买家无法加入购物车或下单

Q2：暂停期间已下单订单如何处理？
A2：必须按原定时效完成发货

• 1. 查看“订单管理”中待发货列表
• 2. 在承诺时间内打印运单并交货至物流点
• 3. 同步上传物流单号至后台

Q3：能否分阶段设置关店时间？
A3：支持多次独立时段暂停

• 1. 每次暂停最短1天，最长30天
• 2. 年度累计不超过60天
• 3. 可通过运营日历灵活规划

Q4：关店会影响店铺排名吗？
A4：短期暂停不影响搜索权重

• 1. 14天内暂停不计入停业处罚
• 2. 商品历史销量与评价保留
• 3. 复工后正常参与流量分配

Q5：没有及时关店导致缺货怎么办？
A5：立即下架商品并联系客服报备

• 1. 手动将缺货商品库存设为0
• 2. 提交“不可抗力”说明至Support
• 3. 避免因批量取消订单被罚款

提前规划关店流程，保障节后平稳复工。