Ozon跟卖如何发货：中国卖家实操指南

中国卖家在Ozon平台跟卖商品时，需明确物流责任与履约方式，确保合规高效交付。

了解Ozon跟卖模式下的发货责任

在Ozon平台上，“跟卖”（也称“匹配Listing”）指多个卖家共享同一商品页面。根据Ozon官方政策，谁创建订单即由谁负责发货。中国卖家若通过FBO（Fulfillment by Ozon）模式入仓，则由Ozon统一配送；若采用FBP（Fulfillment by Partner）或自发货模式，则卖家必须自行完成国际运输、清关及本地派送。据Ozon 2024年Q2《跨境卖家运营手册》规定，自发货订单须在72小时内发出并上传有效物流单号，否则将被系统自动取消订单并扣分。

主流发货路径与时效数据对比

目前中国卖家主要采用三种发货方式：直邮小包、海外仓中转、第三方代发服务。根据Ozon平台2023年年度物流报告，使用菜鸟国际优先线路的平均妥投时间为12.6天，追踪率98.7%，为当前最佳实践值；而普通邮政小包平均耗时23.4天，丢件率高达6.3%。建议选择已接入Ozon认证物流网络（如YANWEN、CNE、JCEX）的服务商，以确保物流表现计入店铺评分。此外，Ozon要求所有跨境包裹提供全程追踪信息，且最后一公里必须由本地承运商完成。

操作流程与合规要点

发货核心步骤包括：订单确认→打包贴标→选择物流渠道→上传运单→交付承运商。Ozon明确规定，商品包装须贴有俄文标签（含品名、数量、原产国、退货编号），否则可能被海关拦截。据平台2024年新规，自2024年7月起，所有电子类、儿童用品需附加EAC认证编号。同时，卖家后台需在发货后24小时内更新物流状态，延迟更新将影响准时发货率（OTIF）指标——该指标低于95%将触发库存权重下调。建议使用ERP系统（如店小秘、马帮）对接Ozon API，实现批量打单与状态同步。

常见问题解答

Q1：跟卖别人的产品是否需要自己备货发货？
A1：是，谁销售谁发货

• 步骤一：确认订单归属，查看是否由你账户生成
• 步骤二：若为你成交，需按订单要求备货
• 步骤三：选择合规物流渠道并在72小时内发出

Q2：Ozon对自发货的物流时效有何具体要求？
A2：必须72小时内发货并上传单号

• 步骤一：订单生成后立即处理
• 步骤二：使用Ozon认证物流商寄出
• 步骤三：在卖家后台标记“已发货”并填入运单号

Q3：能否使用国内快递直接发往俄罗斯？
A3：可以但需满足追踪和清关要求

• 步骤一：选择支持全程追踪的国际专线
• 步骤二：确保包裹贴有俄文标签
• 步骤三：申报价值真实，避免海关退运

Q4：发错货或客户拒收如何处理？
A4：需承担往返运费并及时退款

• 步骤一：联系买家确认问题原因
• 步骤二：安排退货或补发新货
• 步骤三：在后台更新售后状态，避免纠纷升级

Q5：是否推荐使用Ozon官方海外仓？
A5：强烈推荐以提升转化率

• 步骤一：将高销量商品提前备至Ozon莫斯科仓
• 步骤二：切换为FBO模式享受平台流量倾斜
• 步骤三：由Ozon完成拣货、包装、配送全流程

精准履约是Ozon跟卖成功的核心保障。