Ozon退仓操作指南

跨境卖家在运营Ozon平台时，因库存调整或商品滞销需办理退仓，了解规范流程至关重要。

退仓政策与核心要求

Ozon平台允许卖家在特定条件下将存放在FBO（Fulfillment by Ozon）仓库的商品退回。根据Ozon官方2024年更新的《FBO服务协议》，退仓申请仅适用于未售出、无损坏且标签完整的商品。退仓需通过Seller Office后台发起，系统审核周期为1–3个工作日。据Ozon物流部门披露，2023年Q4数据显示，成功退仓订单平均处理时效为7.2天，退货率低于5%的卖家优先获得审批。

退仓操作流程详解

首先，登录Seller Office，进入“库存”→“FBO仓库管理”→“申请退仓”页面，选择需退回的商品及数量。系统将自动生成退仓单（Return Order ID），并提示打印退货标签。第二步，按Ozon标准包装要求打包商品，每箱重量不得超过15kg，外箱需粘贴平台提供的物流标签。第三步，联系Ozon指定物流商或使用自有物流将货物送回至指定仓库。圣彼得堡仓和莫斯科仓为主要接收点，地址信息可在“仓库网络”页面查询。包裹签收入库后，系统将在48小时内更新库存状态，并释放仓储费用。

费用与注意事项

退仓涉及三项主要成本：逆向物流费、检验费和仓储延期费。根据Ozon 2024年费率表，逆向物流费按体积计价，最低58卢布/公斤；检验费为35卢布/件，用于确认商品状态。若商品存放超90天，需支付额外滞留费，标准为0.8卢布/升/天。卖家实测数据显示，及时退仓可降低仓储成本达37%（数据来源：Jungle Scout 2023 Ozon专项报告）。特别提醒：禁退商品包括已下架SKU、临期品（保质期＜6个月）及平台促销专供品。

常见问题解答

Q1：退仓申请被拒怎么办？
A1：检查商品状态是否符合要求 | 联系客服申诉 | 修改申请重新提交

• 确认商品未破损、未过期且标签齐全
• 通过Seller Office在线客服上传证明材料
• 修正错误信息后重新发起退仓请求

Q2：退仓后多久能收到退款？
A2：商品入库后3–5个工作日内结算 | 系统自动释放仓储费 | 款项计入账户余额

• 等待仓库扫描签收并完成质检
• 系统自动计算应退仓储费用
• 资金直接返还至Ozon卖家钱包

Q3：能否部分退仓？
A3：支持按数量分批申请 | 需确保批次独立包装 | 每批单独生成运单号

• 在退仓界面手动输入需退回的数量
• 不同批次不可混装在同一包裹
• 每包裹对应唯一退货标签

Q4：国际卖家如何办理退仓？
A4：目前仅支持俄罗斯境内仓库退回 | 建议转售或捐赠 | 不提供跨境返运服务

• 中国卖家无法直接将货退回国内
• 可考虑本地清仓或与第三方回收商合作
• 关注Ozon未来跨境逆向物流试点政策

Q5：退仓商品能否再次上架销售？
A5：经检验合格后可重新上架 | 系统自动恢复库存状态 | 需重新设置配送方式

• 仓库质检通过后，商品返回可用库存
• 登录后台确认SKU状态为“在库”
• 编辑商品页并启用FBO配送选项

掌握Ozon退仓规则，优化库存周转效率。