Ozon手动发货操作指南

在Ozon平台上，手动发货是中小卖家常用的履约方式，适用于订单量较少或使用第三方物流的场景。

什么是Ozon手动发货？

手动发货（Manual Shipping）指卖家在接到订单后，自行准备商品、打印运单并交付给物流公司，再将物流信息回填至Ozon卖家后台的操作模式。该方式不依赖Ozon物流（Ozon Logistics）自动同步，需人工干预完成履约流程。据Ozon官方2024年Q3更新文档显示，手动发货订单需在买家付款后3个日历日内标记为“已发货”，否则系统将自动取消订单并影响店铺绩效评分（Source: Ozon Seller Center, "Order Fulfillment Policy", 2024.09）。

手动发货操作步骤详解

登录Ozon卖家后台（Seller Office），进入【Orders】→【Processing】列表，筛选待发货订单。点击订单右侧【Ship】按钮，进入发货界面。在“Shipping Method”中选择“Manual Shipping”，系统将弹出物流信息填写表单。此时需输入承运公司名称（如CDEK、Boxberry、Russian Post等Ozon认证物流商）、运单号码（Tracking Number），并上传发票（Invoice）PDF文件（部分品类强制要求）。根据2024年平台规则，物流服务商必须在Ozon认证名单内，否则无法通过审核（Source: Ozon Partner Program Agreement, v5.1, Art. 6.3）。提交后，订单状态变更为“Shipped”，买家可在个人账户查看物流轨迹。

关键绩效指标与合规要求

Ozon对手动发货订单设有明确考核标准。订单确认发货后的平均物流更新及时率应≥98%（最佳值），低于90%将触发警告（Source: Ozon Seller Performance Dashboard, 2024.08）。此外，包裹重量与申报值误差不得超过±200g，体积数据偏差≤10%，否则可能导致配送延迟或罚款。实测数据显示，使用API接口批量导入运单号的卖家，发货效率提升约40%（据深圳跨境协会2024年调研样本N=312）。建议卖家绑定ERP系统或使用Ozon CSV模板批量处理多订单，减少人为错误。

常见问题解答

Q1：手动发货是否支持自定义物流商？
A1：仅限Ozon认证物流服务商。① 登录卖家后台查看【Approved Carriers】列表；② 选择合作物流商并签订协议；③ 在发货时从下拉菜单中选择对应公司名称。

Q2：运单号提交后能否修改？
A2：订单发货后不可直接更改运单号。① 若输入错误，需联系Ozon客服申请撤销发货标记；② 等待订单状态回退至“Processing”；③ 重新填写正确单号并提交。

Q3：未及时发货会有什么后果？
A3：超时未发货将影响店铺综合评分。① 订单被系统自动取消；② 扣除相应佣金退款；③ 连续3次违规可能限制上架新品。

Q4：是否需要打印Ozon专属标签？
A4：部分仓库入仓件需贴标，普通手动发货无需。① 进入【Shipments】→【Print Labels】；② 系统仅生成发票和装箱单；③ 普通快递可使用物流商标准面单。

Q5：买家拒收后如何处理退货？
A5：卖家需承担退回运费并补货。① 确认物流返回信息；② 在后台登记退货原因；③ 货物入库后可重新上架销售。

掌握Ozon手动发货全流程，提升履约效率与客户满意度。