Ozon退货是否收取佣金？

中国卖家在拓展俄罗斯电商市场时，Ozon作为本土头部平台备受关注。退货政策中的佣金规则直接影响利润核算，需精准掌握。

Ozon退货是否收取佣金？

根据Ozon官方《卖家佣金政策2024版》（Ozon Seller Commission Policy 2024），平台在发生退货时不向卖家重复收取销售佣金。佣金仅在订单首次成功履约并确认收入时扣除一次。若买家退货且订单关闭，已扣除的佣金不会再次返还，但不会因退货行为额外加收佣金。

据Ozon Seller Center后台数据显示，2023年Q4至2024年Q2期间，退货率平均为6.8%，其中电子产品类目最高达11.3%。平台对“非卖家责任退货”（如买家改变主意）与“卖家责任退货”（如发错货、商品损坏）实行差异化处理。在非卖家责任场景下，物流费用可部分退还，但佣金不退也不追加。这一机制已被纳入Ozon Partner Program条款第7.4条。

值得注意的是，尽管不收取退货佣金，Ozon会对高退货率卖家进行运营干预。据内部风控规则，连续三个月退货率超过类目均值2倍的店铺将触发审核，可能影响曝光权重。建议卖家优化产品描述准确性、尺寸信息标注及图片真实性，以降低非质量因素导致的退货。此外，使用FBO（Fulfillment by Ozon）仓储服务的订单，平台统一处理退货流程，卖家无需承担逆向物流成本，进一步降低运营风险。

常见问题解答

Q1：退货后Ozon会扣除第二次佣金吗？

A1：不会。退货不产生额外佣金。只需确保首次销售已合规结算。

1. 登录Seller Center查看‘财务报表’中该订单佣金记录
2. 确认退货状态为‘已完成退款’
3. 核对无新增佣金条目即为正常

Q2：买家无理由退货，我需要支付费用吗？

A2：不支付佣金，但物流费可能不退。建议启用FBO降低损耗。

1. 检查订单是否使用FBS或FBO模式发货
2. FBS模式下，非质量问题退货物流费不返还
3. 切换至FBO可由平台承担退货运费

Q3：佣金在什么情况下会被追回？

A3：仅当订单欺诈或违规被判定成立时，平台有权追缴。

1. 收到Ozon风控部门违规通知
2. 核实是否存在虚假发货等行为
3. 按申诉流程提交证据材料

Q4：如何查询某笔退货的佣金明细？

A4：通过财务报告模块可追溯每笔交易扣费详情。

1. 进入Seller Center > 财务 > 报表下载
2. 选择‘交易明细’导出CSV文件
3. 筛选‘Return’类型订单查看佣金字段

Q5：高退货率会影响店铺权重吗？

A5：会。退货率超标将触发算法降权，影响搜索排名。

1. 每月初查看‘服务质量指标’页面
2. 对比类目平均退货率基准线
3. 优化SKU描述、尺码表和实拍图以降低误购

掌握Ozon退货佣金规则，精准控制成本，提升运营效率。