携程海外市场份额分析

作为中国领先的在线旅游平台，携程积极拓展国际市场，其海外布局与份额成为跨境业务关注焦点。

全球OTA市场格局中的携程定位

根据Statista发布的《2024年全球在线旅游代理（OTA）市场份额报告》，携程集团（含Skyscanner、Trip.com品牌）在全球OTA市场中占据6.8%的交易额份额，位列第四，仅次于Booking Holdings（21.3%）、Airbnb（9.7%）和Expedia Group（8.5%）。该数据基于2023年度全球住宿预订总GMV统计，表明携程已跻身全球主流OTA第一梯队。值得注意的是，在亚太地区出境游市场，携程以18.2%的份额位居第一，显著领先于竞争对手（来源：Phocuswright Research, 2024亚太旅游科技报告）。

核心海外市场表现与战略布局

携程重点布局东南亚、欧洲和日韩市场。在东南亚，通过投资印度最大OTA MakeMyTrip（持股41%）及整合Trip.com本地化服务，2023年其在新加坡、泰国的移动端下载量同比增长67%，市场渗透率达12.4%（Sensor Tower数据）。在欧洲，依托全资收购的Skyscanner（2016年完成），覆盖超90个国家机票比价服务，贡献携程国际机票订单的43%。据携程2023年财报披露，国际业务收入达128亿元人民币，同比增长79%，占总营收比重提升至41%，为历史最高水平。

用户增长与本地化运营成效

截至2024年Q1，携程国际平台（Trip.com）注册用户达1.2亿，其中非中国大陆用户占比58%。其本地化策略包括多语言客服中心（覆盖18种语言）、境外地接资源直采（合作酒店超150万家）、以及“全球玩乐开放平台”吸引海外商家入驻。据TrustRadius用户调研显示，Trip.com在欧美市场的NPS（净推荐值）达42分，高于行业平均35分，反映服务认可度持续提升。此外，携程在Google Play和Apple App Store的海外综合评分稳定在4.7/5以上，用户评价集中于“多语言界面友好”、“退改政策透明”等优势。

常见问题解答

Q1：携程在海外主要通过哪些品牌开展业务？
A1：以Trip.com为主品牌，辅以Skyscanner和MakeMyTrip实现区域覆盖。

1. 使用Trip.com面向欧美及新兴市场提供全品类服务；
2. 通过Skyscanner强化欧洲机票搜索流量入口；
3. 借助MakeMyTrip深耕南亚市场资源整合。

Q2：携程海外市场份额增长的核心驱动因素是什么？
A2：国际化战略由技术输出、资本并购与本地化运营共同推动。

1. 复制国内供应链管理能力至海外目的地；
2. 并购优质流量平台实现用户基数跃升；
3. 建立本地团队优化产品适配性与合规性。

Q3：中国卖家如何借助携程平台拓展海外旅游产品销售？
A3：可通过全球玩乐平台入驻，触达国际消费者。

1. 登录Trip.com Partner Center提交资质审核；
2. 上传支持多语种描述的旅游产品信息；
3. 接入实时库存系统并配置动态定价规则。

Q4：携程在海外市场的支付方式支持情况如何？
A4：支持主流国际支付工具，提升转化率。

1. 集成Visa、Mastercard、Amex等信用卡通道；
2. 接入PayPal、Apple Pay等数字钱包；
3. 在部分国家支持本地化支付如iDeal（荷兰）、BLIK（波兰）。

Q5：相比Booking和Airbnb，携程的海外竞争优势体现在哪里？
A5：差异化体现在中文服务能力和亚洲客源组织效率。

1. 为海外商家提供双语客服对接支持；
2. 精准推送中国游客偏好数据助力产品优化；
3. 联动国内营销矩阵实现跨境引流闭环。

数据驱动全球化，携程正加速构建国际旅游生态竞争力。