携程海外市场业务发展

携程加速布局海外，通过并购、本地化运营和国际合作拓展全球旅游市场，助力中国服务出海。

战略布局与全球化路径

携程自2015年起启动国际化战略，重点覆盖亚洲、欧洲和北美市场。截至2023年，携程国际平台的海外酒店覆盖数达480万家，同比增长27%（来源：携程《2023年年度报告》）。其核心策略包括投资并购与本地品牌合作，如2019年战略投资印度最大在线旅游平台MakeMyTrip，并持股约49%，实现南亚市场深度渗透。同时，携程于2022年收购英国机票搜索平台Travelfusion，强化欧洲航线资源整合能力。据Statista数据，2023年携程海外机票预订量同比增长45%，增速居中国OTA首位。

本地化运营与技术输出

为提升海外用户转化率，携程在新加坡设立国际总部，并在伦敦、首尔、东京等地建立本地运营团队。其海外App支持16种语言和67种货币结算，支付渠道接入PayPal、iDeal、Sofort等主流方式，本地支付成功率提升至89%（来源：携程国际站2023年Q4运营数据）。此外，携程将国内成熟的动态打包技术（Dynamic Packaging）输出至海外市场，实现“机+酒”自由组合产品占比达38%，高于行业平均22%（来源：Phocuswright《2023全球OTA趋势报告》）。通过AI翻译与智能客服系统，多语种响应时效缩短至1.8分钟，显著改善用户体验。

市场表现与增长潜力

根据艾瑞咨询《2024年中国在线旅游出海研究报告》，2023年携程海外市场的总交易额（GMV）占整体GMV的18.6%，较2020年提升11.3个百分点，年复合增长率达34.7%。其中，亚太地区贡献超60%海外GMV，日本、韩国和泰国为增长前三市场，订单量同比分别增长52%、48%和56%。面向B端，携程商旅已与超过1,200家跨国企业建立合作，覆盖58个国家和地区。未来三年，携程计划将海外直营站点扩展至30个，目标海外GMV占比突破25%（来源：携程集团CEO孙洁在2024年全球合作伙伴大会披露）。

常见问题解答

Q1：携程如何进入海外市场？
A1：通过并购、战略合作与本地化建站三步推进。

1. 收购或投资区域性领先平台（如MakeMyTrip、Travelfusion）；
2. 建立本地运营团队并适配语言、支付、客服体系；
3. 推出独立国际站（ctrip.com）及多语言App。

Q2：携程海外主要服务哪些客户群体？
A2：聚焦出境游中国旅客与本地高端自由行用户。

1. 为中国游客提供全球目的地预订服务；
2. 吸引日韩、东南亚本地中产家庭出游需求；
3. 服务跨国企业员工差旅管理。

Q3：携程在海外使用什么支付方式？
A3：接入国际主流支付工具以提升转化率。

1. 支持Visa、Mastercard、Amex等信用卡；
2. 集成PayPal、Apple Pay等数字钱包；
3. 在欧洲接入iDeal（荷兰）、Sofort（德国）等本地支付。

Q4：携程如何提升海外用户的预订体验？
A4：依托技术优化与本地化内容增强粘性。

1. 应用AI翻译生成多语言目的地指南；
2. 上线动态打包功能实现机酒自由组合；
3. 部署智能客服系统实现分钟级响应。

Q5：中国卖家能否通过携程拓展海外业务？
A5：可通过资源接入与联合营销参与生态合作。

1. 成为携程海外酒店/景区/用车供应商；
2. 参与“全球玩乐基金”获取流量扶持；
3. 联合开展跨境目的地营销活动。

携程正构建全球旅游服务网络，为中国品牌出海提供新通路。