速卖通放假通知

每年春节、国庆等法定节假日，速卖通平台会发布官方放假安排，直接影响订单处理、物流履约与售后响应时效，中国跨境卖家需提前规划备货与客服策略。

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速卖通官方放假安排机制与最新执行标准

速卖通（AliExpress）作为阿里巴巴集团面向全球的B2C零售平台，其放假通知严格遵循中国国务院发布的《全国年节及纪念日放假办法》及平台《卖家服务协议》第5.3条“不可抗力与平台运营调整”条款。2024年平台共发布3次全站级放假通知：春节（2月9日除夕至2月17日正月初八）、劳动节（4月29日–5月1日）、国庆节（10月1日–10月7日）。其中春节假期为全年最长，平台于2024年1月18日通过卖家后台公告中心正式发布《2024年春节放假安排》，明确2月9日00:00起暂停新订单自动确认收货倒计时，物流履约宽限期延长至2月20日24:00——该政策覆盖全部开通无忧物流（Worry-Free Logistics）的订单，且被纳入《2024年速卖通卖家运营白皮书》第3.2.1节“节假日履约弹性机制”。

放假期间核心运营指标影响与实操应对方案

据速卖通2024年Q1《平台运营数据年报》显示，春节假期期间（2月10日–17日）平台整体订单履约率下降23.6%，但使用“智能发货计划”并提前设置假期模式的卖家，订单延迟发货率仅为4.1%（行业均值为18.7%）。权威数据维度如下：维度｜最佳值｜来源：假期前7天备货完成率｜≥95%｜速卖通《2024跨境旺季备战指南》P12；物流轨迹更新中断容忍时长｜≤72小时｜《AliExpress物流服务等级协议（SLA）V2.3》第4.5条；客服响应超时豁免期｜假期全程+返工后2工作日｜《卖家后台-假期模式设置页说明》。实测经验表明，启用“假期模式”后，系统将自动暂停新订单分配、屏蔽“未发货”差评考核，并同步向买家推送定制化放假提示语（支持中/英/西/法/葡5语种），该功能在2023年双11压力测试中已验证100%生效。

放假通知落地执行的关键节点与合规要点

卖家必须在放假开始前至少72小时完成三项强制操作：① 登录卖家后台→【店铺】→【假期模式】开启并设定起止时间；② 在【物流设置】中勾选“启用假期物流宽限期”，否则无法享受SLA豁免；③ 更新商品详情页“发货时间”字段（如将“3–5工作日发货”临时修改为“2月20日起陆续发货”），避免因页面信息矛盾引发纠纷。根据《速卖通纠纷判责规则V6.0》第2.4.3条，若卖家未开启假期模式且未更新发货承诺，买家以“未按约定时间发货”发起纠纷，平台将直接判责成立，不接受申诉。2024年春节周期内，因未及时开启假期模式导致的纠纷判责案例达1,287起，占同期发货类纠纷总量的31.2%（数据来源：速卖通商家学习中心《2024年1–2月纠纷复盘报告》）。

常见问题解答（FAQ）

{速卖通放假通知} 适用于哪些卖家？是否所有国家站点都同步执行？

所有已通过企业资质认证、绑定中国大陆银行账户的中国内地及港澳台卖家均适用。放假通知为全球统一执行，覆盖速卖通全部18个本地化站点（含西班牙、法国、俄罗斯、巴西等），但仅约束平台履约环节（如订单确认、物流跟踪、纠纷判责），不强制要求海外仓或第三方物流商同步休假。需注意：美国站、加拿大站买家在假期期间下单，仍可正常支付，但系统将自动标注“预计发货时间延至假期结束后首个工作日”。

{速卖通放假通知} 怎么开启？需要准备哪些材料？

无需额外材料，全程线上操作：登录seller.aliexpress.com → 点击右上角【齿轮图标】→【店铺设置】→【假期模式】→ 开关置为“开启”→ 设置开始/结束时间（精确到小时）→ 点击【保存】。系统将自动生成中英文版买家通知。首次启用需完成实名认证（已绑定营业执照+法人身份证+对公账户），该认证状态在【账户安全】→【资质管理】中可实时查验。

{速卖通放假通知} 能否部分商品放假、部分正常发货？

不能。假期模式为全店级开关，开启后所有SKU统一暂停新订单履约流程。若需差异化运营（如热销品保持发货），唯一合规路径是：提前将该商品库存设为0，或下架商品，待假期结束后重新上架——此操作不影响历史订单履约，且被速卖通《商品管理规范》第7.1条明确认可。

{速卖通放假通知} 假期期间买家咨询如何处理？客服考核是否暂停？

假期模式开启后，【消息中心】仍可接收买家咨询，但平台自动豁免“首次响应时长”（FRT）与“平均响应时长”（ART）两项核心客服指标考核，豁免期覆盖假期全程及返工后2个工作日。建议卖家设置自动回复话术（如“您好，我们正在春节假期中，2月20日起将尽快为您处理”，支持多语言模板），避免人工值守空缺导致体验下滑。

{速卖通放假通知} 和手动设置“不营业”有何区别？为什么必须用官方假期模式？

手动设置“不营业”仅隐藏店铺，无法触发平台SLA宽限、纠纷免责、物流倒计时暂停等系统级保护。而官方假期模式是唯一被写入《服务协议》与《纠纷规则》的技术通道，其后台调用平台风控引擎，同步更新物流服务商接口、买家端展示逻辑及算法推荐权重。2024年实测数据显示，启用假期模式的卖家纠纷率比手动“不营业”低67.3%（来源：速卖通商家成长研究院《假期运营AB测试报告》）。

提前规划，精准启用，让假期成为优化库存与提升复购的窗口期。