跨语桥梁
这是因为购物者每天都会根据自己的经验、朋友和家人的信息，以及对企业是否值得信赖和合适的更原始、本能的感觉，快速选择在哪里花他们辛苦赚来的钱。他们如何看待这一次的消费行为。
在当今的在线购物世界中，这些对虚拟企业的直觉驱动的评估比以往任何时候都更加强大和即时。只需点击鼠标即可获得所有内容，竞争更加激烈，但潜在的影响力也更大。再加上创造和建立动态品牌形象的潜力，给我们带来了巨大的机会。考虑到这一点，对于电子商务企业主来说，确保其产品的各个方面都处于正确状态至关重要，包括所有重要的售后服务。这就是我们如何赢得在线购物者的信任，并建立品牌的声誉。
有趣的是，我上面提到的客户服务“统计数据”显然已经延续到了虚拟市场。PrestaShop 在他们自己的网站上指出，“一个不满意的顾客会向 10 个人讲述他的经历，而一个满意的顾客只会告诉三个人”。如果是这样的话，那么在线零售商需要更加关注确保永远不会产生不满意的客户，并且这三个人确实能够通过每一个以精确的方式处理的满意的客户来了解他们的服务的价值。正确的方式。
1.永远不要低估售后服务的重要性
优质的售前和售后服务将充分说明您的业务并为您赢得忠实的品牌拥护者。这些是顶级客户，他们会在您不知情的情况下推广您的品牌，最常使用口碑，这是增加销量的最佳途径之一。人们比陌生人更信任朋友和家人的意见，并且如果由他们认识和信任的人推荐，他们会更愿意使用您的服务。
2. 提供其他服务/升级和追加销售
并非所有商业商店销售的产品都可以后续销售升级或维护服务，但探索是否可以向客户提供后续产品可能是增加收入的好方法，同时建立您的品牌权威。不要错过追加销售相关产品或提供培训或维护等附加服务的机会。这也可以作为一个绝佳的机会，向客户展示新产品，他们可能没有意识到您提供不同类型的服务，或者已经推出了全新的系列或产品线，同时使您成为您的首选来源。
3. 看看你做得如何
获取客户反馈当有人从你那里购买东西后，这一点至关重要，因为它可以让你清楚地知道自己哪些方面做得很好，哪些方面可以改进。你总会遇到一些永远不高兴的顾客，但他们并不把消极或批评视为坏事。相反，尝试将其视为识别和填补业务流程中的空白或提供您以前从未想过的附加服务的机会。使用评论平台并将其集成到您的网站中，以建立您作为值得信赖的品牌的声誉。当被问及您的表现如何时，客户会感到受到关注和赞赏，并且将来更有可能再次光临。同样重要的是要记住，当出现问题时，良好的售后服务可以扭转糟糕的局面。寻求反馈可以让你有机会发现一些你可能没有听说过的问题。
4. 个人风格
与每位客户建立牢固的企业客户关系是为您提供的购物体验增值的绝佳方式。在快节奏的在线世界中，那些在客户和客户服务方面花时间走得更远的品牌会在购物者的脑海中留下深刻的印象。例如，如果某人向您提供了他们的出生日期并允许您联系他们，那么您将获得一张个性化卡片或者在他们生日当天或之前发送的消息是让他们记住您的业务的好方法。请注意不要在这里尝试强行推销，而是利用个人姿态作为向客户表明您真正关心的机会。如果他们觉得自己受到重视而不仅仅是一个数字，他们将来更愿意使用您的服务并成为品牌拥护者。通过在个人层面上接触客户，而不是简单地用广告轰炸他们，您可以确保您在他们的社交媒体源和收件箱中的存在也会感到更有价值。
5. 忠诚度计划
每个人都喜欢自己得到了很多好处的感觉。客户忠诚度积分和奖励并不是一个新想法，但它们仍然是与客户建立良好关系同时增加销售额的有效工具。如果您还没有制定客户忠诚度计划，那么现在绝对是时候考虑一下建立客户忠诚度计划的利弊了。如果有金钱激励，客户肯定更有可能再次向您购买，而您提供的奖励的性质完全取决于您。当然值得认识到的是，当购物者获得忠诚度奖励时，他们很可能已经发展成为老客户——每一个客户都有机会接触到三名新的潜在客户，他们可能正在寻找您所提供的产品。
文章翻译自：prestashop；原文链接：https://prestashop.com/blog/tech-en/5-ways-to-manage-your-after-sales-service-effectively/
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