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电子商务洞察:关键指标、分析和趋势 (2024)

踏浪跨境人
2024-03-01
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大数跨境 导读:电子商务洞察告诉我们未来的发展方向,以便我们能够相应地进行调整。

电子商务比以往任何时候都更大。专家预测,该行业未来几年将实现 39% 的增长,预计到 2027 年,消费者的网上消费总额将达到8 万亿美元。

如此爆炸性的增长带来了接触新购物者并创造更多收入的机会。只有了解行业的发展方向、客户的期望以及他们的购买习惯如何演变,这才有可能实现。 

要在竞争中保持领先地位,密切关注行业趋势的脉搏非常重要。但在您自己的业务中找出有价值的见解对于增加在线销售额同样重要。 

许多企业主都有谷歌分析,但其数据的利用严重不足。他们陷入了把钱留在桌面上或进行“改进”的陷阱,这些改进弊大于利。秘诀在于将您的指标转化为可行的见解。

以下是您如何发现有价值的电子商务见解并开始将分析转化为行动,而无需昂贵的软件或数据科学学位。此外,我们还分享了塑造行业的七大电子商务趋势,以及如何与客户一起测试这些趋势的想法。

什么是电子商务见解?

电子商务洞察是通过分析数据得出的结论,可以为您的网站、业务、产品或营销渠道的直接变化提供信息。例如,如果您的销售数据显示有评论的产品页面上的转化率比没有评论的产品页面上的转化率高 34%,那么您的见解就是社交认同对转化产生积极影响。

随着规模的扩大,这些见解可以成为全行业的趋势,说明电子商务企业面临的转变、颠覆、增长和挑战。

为什么跟踪电子商务洞察很重要?

您可以通过提出您认为有助于您未来发展业务的具体问题,将数据转化为可操作的电子商务见解。如果市场前景表明社交商务正在兴起,请问自己:我们所使用的社交媒体渠道的销售额、转化率或覆盖范围是否有所上升?如果是这样,请在目标市场用于购买的 渠道上建立您的影响力。

电子商务洞察还可以帮助您了解您为改善业务而做出的决定是否有效。 

假设您彻底修改了网站,添加了弹出窗口,引导客户体验您的实时购物体验。在您引导更多客户前往那里后,选择加入率是否有所增加?参与现场购物体验的顾客的退货率是否低于平均水平?对任何一个假设的回答“是”都表明将这些见解付诸实践是一个明智的决定。

塑造 2024 年行业的 7 个电子商务见解

·新的社交商务平台出现
·人工智能支持购买决策
·通货膨胀是购物者关心的问题
·先买后付款成为新常态
·客户需要多种履行选项
·生态意识消费主义正在兴起
·直播商务越来越受欢迎

1、新的社交电商平台出现

社交商务是指客户通过社交网络购买产品。尽管这个概念并不新鲜,但消费者用来形成购买决策的渠道正在发生变化。 

Instagram 仍然是领跑者,但 TikTok 和 Twitch 等新应用程序上的品牌正在将粉丝转化为销售额。尤其是 TikTok,拥有3330 万买家,其中39%购买了他们在该平台上发现的东西。 

不仅仅是品牌负责推动社交媒体的网站流量。粉丝较少且具有制作短视频技巧的创作者正在为电子商务品牌提供用户生成的内容(UGC),他们可以将其重新发布到自己的源中。此类内容似乎来自看起来熟悉的人,而不是来自不知名的品牌,更值得信赖。 

BlendJet 将用户生成的内容重新发布到其 TikTok 个人资料中

通过按流量来源监控商店会话、客户获取成本(CAC) 和客户生命周期价值(CLV) ,确认您自己的商店是否属于这种情况。专注于领先者,将社交商务转变为您企业的赚钱工具。 

2.人工智能支持购买决策

人工智能(AI)是今年的流行词。机器学习技术似乎正在渗透到我们生活的方方面面,45% 的美国成年人对此“同样关心和兴奋”。 

个性化只是渗透电子商务的一方面。大约 73% 的人期望个性化的购物体验,如果不能提供个性化的购物体验,许多人就会退出在线商店。这种高度针对性的体验可以通过人工智能大规模实现。它可以分析购物者的浏览历史并推荐他们可能感兴趣的产品。

通过尝试重定向广告来为您的电子商务商店证实这一假设。例如,如果您的客户在 Facebook 上,请使用元像素来针对具有以下特征的用户开展活动:

·访问了您在线商店上的特定 URL(即产品页面)

·访问了特定 URL,但未访问其他 URL(即您的类别页面,但未访问产品页面)

·将产品添加到购物车但未能结账

为了测试这一点,为每个细分创建两个广告集:一个使用动态广告系列来显示以前查看过的产品;另一个使用动态广告系列来展示以前查看过的产品;另一个使用动态广告系列来展示以前查看过的产品。另一个显示您认为他们会感兴趣的项目。比较两者的转化率。您可能会发现人工智能驱动的营销活动具有更高的投资回报率 (ROI)。 

3.通货膨胀是购物者关心的问题

顾客总是货比三家,寻找最优惠的价格。然而,现代购物者寻求的折扣比以往任何时候都大。通货膨胀率达到多年来的最高水平,超过一半的购物者正在削减日常开支以省钱。

将这种电子商务洞察力与您自己的数据相结合,以开展有针对性的促销活动。不要向任何人和每个人提供一揽子优惠,而是为以下各项保留最佳优惠:

·滞销产品,以便您可以更快地周转库存

·放弃购物车的人

·很久没有购买的老顾客

如果促销不可行,但您仍想吸引因通胀担忧而削减成本的购物者,请考虑捆绑最畅销的商品或提供礼品卡。这两种选择都可以减少对利润率的影响,同时提高平均订单价值 (AOV)。 

4.先买后付款成为新常态

先买后付 (BNPL) 是近年来日益流行的一种消费趋势。四分之一的购物者使用过 BNPL 服务,而 Z 世代的这一数字将大幅增加——到 2025 年,其中 47%将使用 BNPL 服务。 

这对于黑色星期五网络星期一 (BFCM) 周末等高销售时段尤其重要。为了做好准备,请分析去年在线购物者中最流行的支付方式。如果您像大多数企业一样,BNPL 就是其中之一。仅在 2023 年 BFCM 周末期间,消费者就在其购买和支付的产品上 总共花费了83 亿美元。

如果您发现您的购物者正在追随 BNPL 趋势,请将其作为支付选项提供。商店支付分期付款允许人们购买产品并分四期分摊费用。商家仍然可以预先获得全部订单价值;当客户批量付款时,Shopify 的工作就是收回收入。 

5. 客户需要多种履行选项

在我们被迫网上购物之后,实体购物逐渐回归。研究估计,到 2026 年,店内销售额将达到7.9 万亿美元,这可能会影响购物车放弃率等电子商务指标。 

将您的购物车放弃率(按设备)与70.19% 的平均值进行比较。如果您发现更多购物者在移动设备上放弃购物车,请按商店 10 英里半径内的位置对他们进行细分。检查您的销售点 (POS) 仪表板。那些放弃购物车的人最终是否在商店购买了商品? 

这是一个很好的例子,说明您找到的第一个数据点不足以形成准确的电子商务洞察力。仅购物车放弃率可能会下降,但您不一定会失去所有这些购物者 - 他们只是前往商店。 

6. 生态意识消费主义正在兴起

约30% 的购物者希望购买有助于改善环境的品牌。十分之六的人甚至愿意为采用可持续包装的产品支付更高的价格。 

如果您的企业有可持续实践,请尝试通过A/B 测试产品页面上“可持续性”、“生态友好”或“环境友好”等词语的影响来确认这一见解。请记住:仅仅说出这些话是不够的。超过一半的时尚购物者不相信品牌的可持续发展声明,因此您需要兑现您的承诺并提供这样做的证据。 

您还可以监控Planet等应用程序的有效性。Shopify 工具通过将每笔订单的资金捐赠给拯救地球的非营利组织来提供碳中和运输。如果您看到转化率提高和购物车放弃率减少等指标(无需对商店进行任何其他更改),则它支持消费者希望支持环保品牌的假设。 

7. 直播商务越来越受欢迎

实时商务是一种实时发生的电子商务。自从中国最具影响力的人物之一李佳琦在一次直播中 售出价值 20 亿美元的库存以来,品牌开始转向这一营销渠道,以此作为与受众建立联系并将其转化为客户的一种方式。

时尚品牌Luxe Collective凭借其个性化虚拟购物服务,将直播商务向前推进了一步。它通过其在线商店销售昂贵的包袋、珠宝和鞋子——这些时尚商品因高退货率而臭名昭著。然而,当在线购物者可以看到产品的 360 度视图并从其销售代表那里实时获取信息时,就更容易达成交易。

如何分析电子商务见解

想知道这些电子商务行业见解是否适用于您的业务?以下是如何将数据转化为您自己商店的见解。 

形成假设

您想了解有关您的网站、营销、客户或产品的哪些信息?更重要的是,您将如何处理答案?

“所有答案都不存在单一的事实来源,”电子商务食品品牌Bull & Cleaver的所有者丹尼尔·帕特里西奥 (Daniel Patricio) 说道。“对分析的不同看法将回答不同的问题。因此,最重要的问题是,‘你实际上想回答什么?’”

一个好的问题可以带来一个答案,而这个答案又会带来更多的问题,进而带来更多的答案——当您开始深入研究电子商务分析时,兔子洞自然会出现。但是,如果没有问题作为起点,您就会在没有方向的情况下费力地进行数据分析,这会浪费时间。

可以提出的好问题的例子包括:

·随着时间的推移,我们的着陆页流量发生了怎样的变化?
·有多少访客未结帐就将商品添加到购物车?
·在结账过程中我在哪里失去了最多的人?
·与电子邮件活动的访问者相比,社交媒体活动的访问者进行购买的可能性有多大?
·两个月前将弹出窗口添加到您的网站是否有助于或损害转化?
·访客在我们的商店页面上的行为如何?
·我们可以从我们的产品页面学到什么?
·上个月我的 Google Ads 广告系列的投资回报率是多少?

收集数据

现在您知道要调查的内容,下一步是从对您的商店有影响的所有渠道收集数据。这些数据使您能够分析客户行为、衡量网站流量并获得产品见解。

最新版本的Google Analytics(一种流行的免费分析平台,您可能会使用该平台)可以快速轻松地访问基本数据,以比较不同受众群体之间的行为,并自定义报告和可操作的数据探索。

谷歌分析拥有丰富的数据。

然而,根据您的设置,您的现成分析工具可能不足以找到更精细的电子商务见解。您可能需要自定义 GA 仪表板、查看 Shopify 商店数据,甚至完全添加新的分析工具。 

您最不想看到的就是根据不完整的情况做出业务决策。 

扩展电子商务洞察分析的常见场景包括:

·在 Google Analytics 中启用增强型电子商务跟踪,以便您可以跟踪特定产品购买流程中的各个阶段(例如产品浏览、添加到购物车等)
·在 Google Analytics 中创建自定义事件来跟踪微转化,例如时事通讯注册
·自定义 Facebook 广告管理器中的列,以便您可以衡量受众看到广告的频率或每页费用,例如
·在 Shopify 中生成自定义报告以分析您的客户最常退货的产品
·通过Hotjar或Lucky Orange(Shopify 应用程序)等工具实施热图来分析产品页面上的浏览行为,以了解哪些部分引起了他们的好奇心

形成您的电子商务洞察力

此时,是时候评估您的假设是否准确了。使用您从各种来源获取的数据并将其进行切片,以更深入地了解整个电子商务业务中发生的情况。 

不要成为确认偏见的受害者——这种倾向是寻找支持证据来证明你的假设是正确的,而忽略反对它的证据。保持客观:查看出现的数据,并遵循任何可能证明您的假设错误的迹象。 

“每个数字工具和数据集的背后都是真实的人们在做出深思熟虑的选择,” Chummy Tees的创始人 Josh Neuman 说。“虽然我们让数据指导我们,但仍然涉及很多好的老式直觉!弄清楚这些数字的实际含义需要经验。”

如何将电子商务见解转化为行动

使用购买数据优化您的社交媒体策略

当您的企业中有如此多的移动部件时,监控一个领域的优化如何影响另一个领域就变得越来越重要。当营销洞察显示 Bull & Cleaver 的品尝包对于转化首次购买者有多么强大时,Daniel Patricio 决定尝试向该页面发送更多流量。

当您可以监控重新分配流量等决策的权衡和下游影响时,可以更轻松地进行这样的自信实验。如果事实证明存在某种负面影响,分析可以充当绊线。

使用转化率来确定弹出优惠的优先级

由于产品口味多种多样,购买过程中一个自然的摩擦来源就是决定先尝试哪一种。丹尼尔的解决方案是为首次购买的顾客提供品尝包,以品尝他最受欢迎的产品。 

它在转化客户方面非常有效,因此他决定在整个业务中推广这种洞察力,优先考虑商店页面顶部的捆绑销售。

谷歌分析显示该页面的流量很好,但转化率却下降了。因此,他查看了热图工具,以了解访问者的注意力和点击量的去向。他发现人们正在跳过捆绑包并向下滚动。当他看到这些数据时,他发现很明显——购物者希望在购买捆绑产品之前更多地了解单个产品。

得益于这个反馈循环,他能够修正路线,进一步向下移动品尝包,并将商店页面的转化率提高了近 20%。

使用AOV补充畅销产品

健康指标随机下降的原因可能有很多,例如 Bull & Cleaver 的案例,该公司的回头客平均订单价值下降。下降是显而易见的,但这是营销策略、网站本身的变化,还是只是季节性需求的变化?事实证明,他们的一款关键产品被售空,因为他们计划在重新推出产品线之前扩大产品线。

根据单个指标的表现很容易得出结论,因此重要的是要问:还有哪些其他相关指标也可能对其产生影响?就AOV而言,它是单个产品的销售。

丹尼尔最终创建了一个简单的电子表格来找出根本原因,并注意到一种产品的销量几乎为零。

以下是从一个月到下一个月每种产品对总销售额的贡献:

散装:45.88% → 34.57%
捆绑:32.61% → 44.57
板坯:9.45% → 0.69%
零食:12.06% → 20.18%

产品售空实际上拉低了很多平均订单价值,但回头客的平均订单价值受到的打击最大。

这种电子商务洞察表明该产品很受欢迎,尤其是现有客户,因此他应该努力扩大产品类别。这让 Daniel 很高兴能够尽快重新推出该产品。与此同时,他成功地在没有它的情况下使销售回到正轨,并预计当它重新推出时,销售额和客户保留率都会提高。 

您会向分析提出哪些问题?

电子商务洞察一开始可能会令人难以承受,而且没有人一夜之间就具备了数据素养。但随着时间的推移,一个又一个的问题和一个又一个的答案,您可以学习如何对业务的不同领域感到好奇,以及在哪里寻找答案。

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