速卖通平台上卖家该如何做好评价管理

在速卖通平台上店铺信誉的高低和产品评价内容的丰富与否相关，评论也有利于提高产品的曝光率。高质量的买家评论与产品的购买率直接挂钩，直接关系到产品的订单转化，因此积极引导买家留评且撰写好评是卖家运营的重要一步。

速卖通评价类型

平台的评价分为信用评价（Seller Summary）及店铺评分（Detailed Ratings）。其中“信用评价”包括“好评率”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”，对于信用评价，买家评价即生效。

“店铺评分”是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Item as described）、 沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shipping speed）三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。信用评价买卖双方均可以进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。

商家好评率、商品评分的计算

好评率=6个月内好评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）

差评率=6个月内差评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）

平均星级=所有评价的星级总分/评价数量

卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）

注意事项：

您店铺的订单将根据系统自动判断计入好评率和商品分数；

 补运费/差价、赠品类目、定制化商品等特殊商品的评价不计入好评率和商品分数。 除以上情况之外的评价，都会正常计算商家好评率、商家/商品评分。不论订单金额，都统一为：四星五星+1，三星0，一星和二星-1。

评价修改

卖家在收到买家差评之后可以及时跟买家进行沟通，及时解决买家提出的问题，这是修改评价最常见的方式。

卖家也可在评价生效后30天内，在卖家后台里面对“生效的评价”里修改对买家的评价，且只能修改一次。卖家可修改评价范围：仅为卖家给买家的中差评可修改为好评。

修改方法为： 

登录卖家后台，选择“管理交易评价”；

在“生效的评价”中选择需要修改的评价；

点击“修改评价”按钮，进入修改页面 ；         

选择修改原因及修改评分，提交修改；