美客多Listing频繁下架，竟是这个原因！High PDD成罪魁祸首？

无论是经验丰富的卖家还是刚开店的新手，产品一旦触发平台“PDD”机制，除了影响店铺信誉之外，还可能导致listing被贴上“High PDD”标签，从而导致listing被下架，该链接的产品将无法继续售卖。

所以今天小元和大家简单聊一聊如何去预防PDD（只针对于墨西哥官方海外仓的卖家）。

PDD是美客多对产品质量的一种考核机制，一般影响PDD的投诉理由是：商品有缺陷、商品与描述不符、商品不完整、商品有损坏。

判定是否为High PDD的两个关键指标分别是：CR投诉率和比率（Ratio），如果被评定为High PDD，那这个Listing基本上就凉了，直接被下架，申诉也大概率是无用功。

CR投诉率 = 过去60天投诉量/过去60天订单量（CR投诉率＞6%时，listing会被系统打上High PDD标签，直接下架并且无法恢复！）

Ratio = CR投诉率/品类投诉率（当 3% < CR率 < 6% 且 Ratio > 3.5 时，listing也会被系统贴上High PDD标签，直接下架！）

*Ratio值接近 2%时进行降价处理，加快出单速度，稀释比值！

当listing收到买家投诉，美客多会通过卖家后台的listing管理页面提示和邮件实时通知，这个就需要大家及时做出处理动作。

➡ Avoiding canceling orders and/or receiving complaints.（一旦该listing有1个投诉，后台会自动提醒此词条）出现此条提示，请点击【Review】查看问题，并尽快与买家取得联系，在系统提示的截止日期前，妥善解决售后问题，请买家撤销投诉。

这一点呢，小元在往期文章里面有写到如何去处理买家投诉，订单投诉率是唯一一个不可控的因素，许多卖家表示总会收到千奇百怪的投诉理由，当收到投诉后，第一步就是尽快进行处理，分辨买家投诉是否具有合理性。

买家合理的投诉需要及时与买家协商后，由买家关闭投诉；不合理的投诉适当请求平台介入，保障自身权益。

优化选品，提供高质量的产品图片，呈现真实的产品外观和细节，避免使用模糊、虚假或与实际不符的产品图片，确保您的产品信息和描述准确无误，并包含详尽的信息。

加强品控和出货包装，尺寸规格这些都要严格核对，配件什么的也不能漏发。

保证买家收到的产品质量，在产品里面准备好产品使用说明书（西语/葡萄牙语），图文的方式展现产品的用法，以免引发买家的不满和投诉。

订单产生后主动向买家发送产品使用教程，并表达积极售后的态度，尽量在规定时间内回复买家的问题，提供专业和个性化的回答。

对于需要更长时间处理的问题，也要及时告知买家并保持沟通，积极的沟通可以减少误解和纠纷，增强买家对您的信任。

提供优质的售后服务，包括处理退换货、退款和修复等问题，确保您的售后政策清晰明了，并按照规定及时处理买家合理的申请。

认真关注买家的评价和反馈，并根据其意见和建议进行改进。积极主动地回应买家的评价，尤其是负面评价，表达关心并提供解决方案。