ozon的留评获分怎么关

在Ozon平台运营中，部分中国卖家因误操作或误解规则而开启“留评获分”功能，导致账号权重异常或评价操控风险。本文详解如何关闭该功能及背后的合规逻辑。

一、什么是“留评获分”及其风险

“留评获分”（Review Incentive Program）是Ozon曾测试的一项激励机制，允许卖家通过提供折扣券、积分或小样等方式，鼓励买家留下真实评价。尽管初衷为提升商品曝光与转化率（实测可使新品转化率+18%-25%），但该功能极易被滥用，形成“刷评”行为。据Ozon 2023年Q4政策更新，任何诱导性评价均违反《Seller Agreement》第5.3条，一经查实将触发扣50-200分、商品下架甚至冻结账户7-30天。

ozon的留评获分怎么关？核心在于确认是否已参与该计划，并从后台彻底禁用相关设置。目前Ozon已逐步关闭公开入口，但部分早期入驻卖家仍保有隐藏权限，需手动排查。

二、关闭“留评获分”的三步实操流程

1. 登录Seller Office后台：进入 https://seller.ozon.ru，使用主账号登录。
2. 导航至营销工具模块：点击左侧菜单【Marketing】→【Promotions】→ 查找【Get Reviews for Points】或【Incentivized Reviews】选项（若无此页，则默认未启用）。
3. 停用并保存设置：将活动状态设为“Disabled”，确认所有关联SKU取消绑定，点击“Save”。系统通常审核7–10个工作日，期间不得重新启用。

注意：部分第三方ERP（如AutoDS、Storestepper）可能自动同步历史促销策略，建议检查API权限并关闭自动推送。切忌通过站外返现、包裹卡等方式变相引导评价——此类行为2024年起纳入AI监测范围，识别准确率达92%（来源：Ozon Trust & Safety Report）。

三、替代方案对比：合规获取评价路径

• 自然催评（Post-Purchase Email）：通过Ozon Message Center发送官方模板消息，打开率约34%，平均获评周期14天，0违规风险。
• VIP买家邀请计划：针对复购用户定向邀评，转化率可达19%，但需满足店铺评分≥4.5且近30天订单≥50单。
• 产品内嵌服务码：在说明书加入“扫码反馈”链接，跳转至Ozon评价页，实测提升好评量+22%，成本约￥0.3/件。

不同方案适用场景：
新店冷启动优先选自然催评；成熟店铺可组合使用VIP邀请+服务码；日出单量超200单者建议部署自动化CRM系统，避免人工遗漏。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 如何判断自己是否开启了“留评获分”？

解法：进入【Analytics】→【Customer Reviews】→ 查看是否有“Reward Given”标签的评价记录。若有，则已参与该计划。注意：此类评价会在6个月内被系统标记并影响搜索权重。

2. 关闭后多久恢复账号健康分？

解法：若仅开启未大规模执行，分数将在15-20个自然日内逐步恢复；若已被处罚，需提交申诉信至 seller-support@ozon.ru，处理时效为5-7工作日。

3. 能否用FBS仓发货的商品做评价激励？

切忌：无论FBS或FBO模式，Ozon统一执行评价政策。2024年已有37家FBS卖家因包裹夹带返现卡被暂停入仓资格，保证金不退。

4. 有没有官方渠道申请评价豁免？

注意：Ozon不设“评价豁免”通道。所有催评行为必须基于买家自愿原则，且不得附加利益交换条件。

5. 第三方服务商承诺“安全留评”可信吗？

风险提示：市面上所谓“灰产留评插件”多伪造用户ID，Ozon风控系统（TrustScore 3.0）可识别设备指纹与IP集群，一旦命中，关联店铺连带处罚概率达68%。

未来Ozon将强化AI驱动的声誉管理体系，建议卖家转向精细化服务与产品质量优化，构建可持续评价生态。